在JD.COM有大量的用户，尤其是在活动期间，当一家商店只依靠人工客服解决问题时，它会变得非常繁忙，让顾客等待很长时间。因此，许多商店会设置JD.COM自动回复。那么，如何设置JD.COM自动回复呢？1.如何在JD.COM设置自动回复？1.JD.COM后台登录店铺主账号:进入设置-客服设置-自动回复，在相关问题中添加店铺常见问题及对应答案；2.主账号是让团队自动回复相关问题，供自己和子账号使用；3.开通打鼓设置-客服设置-通过子账户自动回复。可以选择主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，与主账号设置的问题关联。二、自动回复是否包含在回复中？当商家设置自动回复菜单，客户在线咨询时，如果客户点击自动回复菜单中的问题，系统会自动将答案发送给客户。该消息被记录为客服响应，包含在接收量和响应时间中，但不是30S响应率。三、设定技巧巧妙:省略“你好”“请问”“你在吗”等问候语。吉米:我一天24小时为你服务。你不必对我客气。就说说你的问题吧。提示2:问题简洁明了，避免冗长。比如这个问题“我不要我点的，可以吗？”JIMI:只要问“我想取消订单”，我就能清楚地知道你的问题，并立即给出操作方法。提示3:完整的问题问一次，避免发两次问题。因为你发了一次，JIMI会认为你已经问了一个问题。如果问题不完整，就很难理解你想问什么。JIMI:例如，如果问题“如何解决”被改成“地址错误，如何解决”或“地址错误，如何做”，那么我可以马上回答你！提示4:一次发送一个问题，避免在一个问题中包含两个问题。比如这个问题“您好，我在JD.COM的注册密码和支付密码已经忘记了。怎么才能拿回来？”事实上，这个问题包括“如何检索JD.COM注册密码”和“支付密码已被忘记”。我该怎么办？”两个问题。JIMI:不幸的是，JIMI一次只能回答一个问题。建议大家分开提问，效果会更好！提示5:咨询内容应尽量减少，否则JIMI可能无法识别，如“凭证”和“卷”；“会”和“回”；“哪个”和“那个”等。JIMI :JIMI仍在尽可能完善他的词汇。不便之处请见谅。温馨提示6:快速查询为了提高效率，方便您的操作，如果咨询配送区域和售后政策，可以直接点击聊天窗口右侧的操作查询。技巧7:客户问题指导如果你在聊天窗口输入一个问题，输入关键词后，系统会自动匹配一系列你可能会问的问题。你可以直接点击选择和你需要问的问题比较接近的问题，JIM会直接匹配答案。小贴士8: JIMI的处理范围目前，JIMI只能回答一些纯粹的商业问题，谈得很人性化。如果您提出的问题需要客服操作或联系其他客服进行验证，建议您点击聊天窗口右上角的手动客服进行咨询。设置JD.COM自动回复是经营店铺最基本的技能之一，每个人都应该学习。但在设置自动回复时，要注意以上技巧，可以为我们解决各种问题，大大提高客户的工作效率。以上是陶凯边肖分享的全部内容，希望对大家有所帮助。 。 。 。

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