致客户流失，店铺订单减少。因此，如果售前客户服务想要改善店铺的转化率，那么您需要掌握这四种沟通技巧。

　　首先，是回复速度

　　如果你是一位顾客，在咨询过店里的顾客服务后，我想你是不会愿意等半天才得到回复而离开的。因此，如果你在很短的时间内没有反应，这肯定会让买家失去他对你的商店宝宝的期望，转向另一个。毕竟，淘宝的同质化是非常严重的，买家同时也在咨询你。可能在其他商店也看到了同样的东西，宝贝。此外，客户服务的响应速度，也体现了买家是否重视，您的反应缓慢，他们会觉得您不重视他们，如果有售后问题，不能及时解决，肯定不会考虑在您购买。

　　其次，是回复语气

　　在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你很肤浅，会打消他们消费的念头的。

　　在回答买家的问题时，最好是用通俗易懂的语言来描述，而不是用太专业的语言，这只会让不懂的人感到困惑。务必以积极乐观的态度与买家沟通，让他们感受到你的热情，这会让你更加亲近，增强他们对你的信任，从而促进交易。

　　然后，是应对技巧

　　我相信你或多或少会遇到一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家同款价格跟你家的比，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，是有保障的，这个价格是物有所值;还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。

　　最后，是发货问题

　　仍有许多买家喜欢订购货物，然后您将回答商店承诺的交货时间。像是店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待;但是这一定要做到在这些时间内发货，否则会让店铺信誉降低的。另外，在发货前，我们必须仔细检查产品是否有损坏等质量问题，否则会造成很多售后问题。

　　销售前客户服务的工作是促进买方的订单和促进转化。否则，没有关于售后服务。因此，售前客户服务的负担是非常重要的，必须认真为每一位买家服务!

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