一、淘宝店铺退换货全流程& nbsp  。二、淘宝店差评流程  。 三。客户服务常见问题优化流程 周期:每周一次 具体时间:每周五下午5点到6点。 设备:投影仪 地点:会议室 人员:所有客服 工作:规范客服对客户问题的回答。 内容: 1.在日常工作中，每个客服都用TXT或WORD保存本周客户问得最多的所有问题和答案 2.客户服务经理召开所有客户服务会议。 3.客服经理对每个客服总结的问题和答案进行分类汇总 4.合并同样的问题。 5.在合并过程中，每个客服都会预热和了解其他客户遇到的客户问题。 6.客户服务经理逐一回答每个问题，并要求客户服务部集思广益。语气和态度，专业知识，严谨的逻辑，代表公司形象，四个层次，提高答题方式。 7.客服经理总结选择最全面详细的答案作为标准答案。 8 。要回答整理好的标准，修改词的语气和标点符号，要细心周到。 9.适当优化心情，比如可以在回答前加上“pro”，最后加上“what，where，ah”之类的助词。 10.根据最近的店铺促销活动，设置统一的客服问候语，在客户问好你之后，可以主动提示当前店铺的优惠套餐和促销活动。  。 示例: 查看更多类似的文章和评论昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除