。 。 。你了解淘宝的客服技巧吗？你能自由处理买家的优柔寡断、挑剔和讨价还价吗？那么就需要掌握淘宝客服技巧，才能有效的与客户沟通，增加交易量。下面的小系列将告诉你如何使用有说服力的语言。买家:为什么我一定要选你的笔记本电脑？(问题语气)客服陈骁:亲爱的，这是一台非常快的电脑。当你使用这台电脑时，它会大大提高你的效率，给你带来最好的结果。有了它，你的工作会更好！买家:其他电脑也能达到这个效果！(不耐烦的语气)客服陈骁:亲爱的，我们的电脑现在特价销售。让我们看看如果你今天订购，你能得到什么额外的折扣。一个是电脑包，一个是无线鼠标，第三个是一套屏幕清新剂。如果分开买，这些需要400多元。(描述很真诚)买家:看起来真不错。我可以下单。(说服买家)淘宝客服人员掌握与买家的电话沟通技巧非常重要。提示买家下单的关键是客服人员能在谈话过程中说服买家，给买家留下深刻印象。因此，劝说性词语的频繁使用，会极大地促进买家下单和解决问题。客户服务代理陈骁在与买家沟通时使用有说服力的词语。他先用“什么时候”告诉买家买这台电脑能给买家带来的好处，再用“我们来了”告诉买家买这台电脑有什么好处。最终，这种有说服力的方法促使买方尽快做出决定。小贴士1:能引起买家好奇心的常用词。在与买家沟通时，客服人员可以经常使用引起他们好奇心的词语，这样可以起到很好的说服效果。所以客服人员要经常说“怎么样”，比如“你要不要看看这个产品是怎么时尚的”“你要不要知道这个宝贝是怎么做出来的”等等。另外，客服人员要经常说“卖疯”、“一个月卖几千块”、“淘宝销售冠军”、“镇店之宝”、“疯狂抢劫”之类的话，以引起买家的好奇心。技巧2:经常使用有说服力的陈述。客服人员也要善于使用有说服力的语句。例如，我们经常说“当……”而不是“如果”，“我们来……”而不是“你能……”。这些有说服力的说法可以让买家感受到购买带来的好处，让买家觉得客服人员和他们是一条战线的，从而对和买家的良好沟通起到很大的促进作用。以上，边肖用具体的情况来说明什么是淘宝客服技巧。事实上，客户讨价还价是一种普遍现象。掌握了这些淘宝客服技巧，就能自如应对。请多关注淘宝客服技巧。

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