淘宝如何维护老客户？淘宝知道发展十个新客户比维持一个老客户要好，所以维持老客户对于开网店很重要。淘宝如何维护老客户？我们来看看剪辑的技巧。 。 。 每一个客户都是网店的宝贵资源，最大最大的新客户才能为店铺盈利。老顾客的重复购买有利于建立店铺的声誉。在网上交易中，买卖双方无法面对面交流。所以，除了对每一个客户给予足够的重视之外，还要学习一些留住客户的技巧。第一，售前服务吸引新客户。我们了解了各种发布和推广产品的渠道。当顾客被吸引到门口时，卖家需要更加注意留住顾客。良好的售前服务已经成为留住客户的关键环节。(1)客观介绍商品买家购买商品时，要适当询问买家的喜好和用途，并提出合理的建议。不要完全隐瞒商品的一些缺点，而是公开告诉买家，这些都是为了避免买家在交易完成后的投诉和抱怨。也会给买家留下诚信的好印象。(2)消除买方的疑虑在决定购买某一商品之前，买方对该商品有很多疑虑，比如质量好不好，售后服务是否完善等。买家犹豫不决的时候，卖家要主动问买家有什么疑惑，一一解答，消除疑惑。否则，交易将很难成功。(3)真诚服务做生意，最重要的是要有诚意和耐心。因为网店每天都会迎来大量的各种各样的客户，不同的客户会提出相同或不同的问题，重复回答相同的问题，让人失去耐心，这是商业上的一大禁忌。我们一定要珍惜这个和买家交流的机会，掌握淘宝客服技巧，用真诚耐心的回答打动买家。回答买家关于商品的问题时，要尽量通俗易懂。买家进店，卖家不要抱着买家一定会买的想法。可能对方只是问问，和别的店比较一下。所以卖家心态一定要平和。对于买方提出的要求，只要不是不合理，卖方都要尽量满足；即使不能满足，也要耐心说明原因。不要冲动，惹恼买家，但是会给服务态度留下不好的名声。不要试图向买家推荐他不需要的东西来获利。让买家感觉到你在为他着想，以真诚的态度赢得一个买家的信任。(4)巧妙应对不同客户、不同买家对商品的不同要求。所以在销售商品时，卖家也要学会了解买家的性格，根据不同的性格采取不同的销售策略。有些买家对自己的性格很自信，所以他们在购买商品时会非常坦率。但这种性格的买家不喜欢别人过多干涉自己的决定。卖家在销售时不要盲目推荐，要倾听买家的想法，对买家的选择给予充分的肯定。但是有些买家比较随和，不善于拒绝。卖家可以在耐心沟通的同时，主动巧妙地进行推荐和说服。有的买家在购买商品时犹豫不决，很难下定决心买还是不买，也不知道选择哪种商品。卖家要强调商品的特点，给买家选择某个产品的理由，说服买家购买。在网店的运营中，最常见的买家是喜欢砍价的人。似乎每样东西对他们来说都太贵了，所以卖家要把握好自己的心态，用自己的语言让买家觉得真的很便宜。如果遇到精明的买家，不要急着让他们做出购买决定。相反，你们应该互相交流，以获得他们的信任。有些买家不耐烦，不喜欢和卖家过多沟通。这时候卖家不要过多的介绍商品，简单的说明优点。对于慢热的买家来说，需要更多的耐心。只有耐心回答每一个问题，才有可能实现交易。在所有类型的买家中，挑剔的买家更难沟通，因为他们对一切都持怀疑态度，所以只有耐心才能赢。二、售后服务留住老客户对于那些进行过交易的老客户，卖家更应该对他们表现出关心，时刻保持沟通，做好售后服务，这样既维护了客户，又建立了店铺的信誉。(1)以真诚服务客户的态度及时联系卖家。即使交易结束，也要主动联系买家是否收到货物，询问买家对货物是否满意，询问自己的服务是否存在需要改进的不足。如果买家对什么都满意，自然会给予好评。即使真的有不满意的地方，因为卖家主动问，买家也会心平气和的解决问题。(二)跟踪物流货物交付后，卖方应随时跟踪物流趋势。如出现误发货或误发货，可及时说明并解决，避免买方损失。(3)如实评价买家也是在乎他的信用等级。交易完成后，卖方要如实评价买方，这也是对买方购买行为的肯定。(4)妥善处理退换货事宜。无论买家出于什么原因需要退货或换货，都要在第一时间给予回复。不要犹豫，更不要拒绝。因为退货和换货顺利，也证明了卖家的服务专业可信，也会鼓励买家成为网店的忠实客户。(e)快速处理客户投诉不一定是坏事，会反映卖家商品和服务的缺点，让卖家不断改进。面对客户投诉，首先要耐心倾听，承认错误，妥善补救。如果处理得当，不仅会失去客户，甚至会维持与客户的关系。(6)保留客户信息在即将到来的大数据时代，客户信息已经成为一家网店最宝贵的财富。妥善保存客户的数据不仅可以根据这些数据准确定位目标群体，还可以根据数据中显示的买家偏好选择购买类型。网店在开展活动时，也可以通过信息中的联系方式，通知顾客及时进店。(七)定期与买家联系，可以把每位顾客当成自己的朋友，在节日期间发送简短的问候，让顾客感到温暖，增强彼此的情感。还可以发一些新产品和优惠信息，让客户及时了解店铺动态，促进销售。 。 。淘宝如何维护老客户？看完小系列有没有学到一些技巧？赶紧去练。

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