你知道淘宝店的质量分数吗？门店质量得分低的原因是什么，影响得分的因素和维度有哪些，如何提高？我觉得卖家对这些问题并不都很清楚，我们来看看淘宝店铺质量评分的分析。 。 。店铺综合素质评分在自然搜索中的权重逐渐增加，自然搜索排名的算法从面向宝贝转向面向店铺。传统的淘宝SEO侧重于提高宝贝评分(尤其是人气评分)，而新的淘宝SEO应该侧重于提高店铺的整体质量评分。1.以DSR评分为代表的服务水平前期权重较高，之后经历了一段权重较低的时期。然而，随着门店综合质量得分在自然搜索排名中的作用的加强，DSR得分的重要性凸显出来。DSR评分的影响主要体现在变化趋势上。什么意思?因为是动态变化的，几乎每天都在涨跌，单日涨跌除非大幅下跌，否则几乎不会影响商品的自然搜索排名。但如果连续一段时间(7天)下架，DSR评分的某个指标持续上升或下降，那么就会影响店铺的综合质量评分，进而影响商品的自然搜索排名。所以在这里，我就和大家分享一下我们常用的DSR评分优化技巧:技巧一:建立一个DSR评分监控表，随时监控，注意小数点后第五位数字(一般不太可能是第一位数字变化，除非是新店)。如果连续五天呈下降趋势，应在第六和第七天采取措施进行优化，而不是等到第七天。小贴士2:通过幸运抽奖的方式兑换现金来提高DSR的分数。如果发现连续五天有下降趋势，找到第六和第七天收到货的买家，联系他们，说自己中奖了，可以给回现金，然后要求对方给足五分好评。温馨提示3:周边地区发顺丰快递。如果发现DSR评分下降，可以找当天的订单，看看哪些订单在周边地区，这样顺丰的物流成本就低了，然后转送顺丰。一般来说，对于消费者来说，物流速度是他们关注的一个细节。如果是很快的话，再加上顺丰的服务好，五分都给赞的概率比较高。小贴士4:在升职前一周，不断提高DSR的分数。在大促销前(或重要节假日前)，我们开始通过返现、送顺丰快递、甚至刷单等方式进行计划，以保证每天的DSR评分持续提高一周。大促销来的时候，因为DSR评分持续提高了一周，门店的综合素质评分也会提高，从而在大促销或者重要节假日提升宝宝。这个方法也适用于新产品不经常在新店上架时，在准备上架前一周做这个工作。2.虽然旺旺等指标所代表的服务水平有很多无声的转化，但旺旺咨询等相关指标对门店综合素质评分的影响依然存在，在一些特殊类别中还是比较大的。主要指标包括:想要想要上线时间、想要想要咨询转化率、想要想要想要响应速度等。在测试过程中，我们发现在这些指标中，Want Want对应的速度更为重要。其实很好理解:你在线，客户肯定会找你咨询。如果此时你抓住机会的能力不强(快速回复问题，否则客户很容易离开你)，搜索引擎如何安全地给你流量？关于这些指标，在操作过程中，我们有以下主要措施与大家分享:技巧一:尽量延长上网时间。随着无线终端的发展，淘宝购物的时间分布越来越碎片化(不像以前那么明显)。到了晚上一两点，从早上6点到8点，交易量明显增加。我们在运行中选择了几个时间段(主要是无线终端的碎片时间):上午6:30-9:00，中午12: 00-下午1: 30，下午5:00-晚上8: 00，晚上11:00-凌晨2:00。在这四个时间段里，我们会安排客服，登录手机。只要旺旺咨询做了交易，佣金就翻倍，大大提高了客服的积极性(毕竟占用了客服的休息时间)。这样，我们的旺旺在线时间基本可以达到近20个小时。温馨提示2:快速提高响应速度的相关措施首先，建立欢迎语，根据店铺的实际情况和风格特点，设计有特色的欢迎语。有人咨询，可以马上回复；其次，把客服的响应速度作为考核指标之一，进行随机抽查。3.退款等各种指标所代表的服务水平。对于我指导的每一家店铺，我都会给客服团队的售后负责人制定这样一条规则:无论是退款、返现、说好话等等。，负责这些具体的详细指标的人会做出来的。但是，绝对禁止小二插手，绝对禁止退款纠纷！只要涉及到快速触及这个底线，客服的最高权限可以是直接退款不退货(如果客户平均单价在100元以下，太贵就不退款不退货)。这是什么意思？说明争议退款指标在影响门店综合质量得分方面非常非常重要。有多重要？只要有争议退款，就能看到你的自然搜索流量立马下降！至于退换货率、退换货周期等指标，也会影响店铺的整体质量评分，但相对较小，几乎可以和同行持平。但是如果退费率太高，会间接反映你的产品有缺陷，不符合市场需求，所以搜索引擎肯定会降低推荐。在这里，我想和大家分享一下我们在实际操作过程中使用的一些方法和技巧:技巧一:退货不退货的终极绝招。因为我指导运营的这些店的客户单价基本都在100元左右，所以我对客服的要求是:发现售后问题，底线是绝不介入，绝不退款纠纷，退而不退才是终极绝招！小贴士2:如果客户申请退款，我们会尽量避免以返现和赠送小礼物的方式申请退款。如果不可避免，客户会退货！我们的做法是:取消退货申请，我们直接把钱寄给客户，多加10元，让客户退货！但是要求客户给予好评(方法不适合回报率高的品类)。温馨提示3:刷快退如果发现退期明显短于同行平均值，我们会故意刷几笔快速退，拉回退期！4.店铺的健康状况用上信等各种指标来代表，当然有些品类的店铺在商品上传后很难持续推出新产品，也不是所有品类都像服装一样持续推出新产品。但是，如果你恰好在服装类，那么去新品类的相关指标是非常重要的。具体来说，这些指标包括:新产品的稳定性(是否持续更新、稳定更新、或者完全不定期更新)、新产品的销售率(是否能在上架后短时间内破零)、新产品的反馈率(客户上架后的反馈是什么，尤其是好评和用文字分享两个指标)， 以及新品的老客户购买率(此指标代表的是关于此类指标的优化，主要集中在新产品的计划活动设计、老客户的新产品销售破零、新产品反馈的活动设计等方面。 在这里，我们将和大家分享一下练习过程中的一些方法和技巧:技巧一:主要针对固定时间安排新的计划，安排新产品，比如固定周三，固定周四等等。小技巧2:让老客户盈利，破零。我们最常见的方法是建立老客户的微信群或QQ群。只要有新产品，我们就拿出一些负利润(让10元在成本价的基础上盈利)，让老客户破零。技巧3:有很多方法可以将利润变现。相信只要你做一段时间淘宝，会有很多方法做到这一点。当然，有人会说:现在的详情页不允许这种返现！谁让你写在详情页上的？5.店内其他物品违规的影响从去年开始就非常明显:如果店内有物品违规被处罚(包括投诉等。)，店铺综合质量评分会立刻下降，影响整个自然搜索排名。以前自然搜索是商品导向，现在是店铺导向。在商品导向的自然搜索下，宝贝的评分是主要权重，所以违反其他商品对正常商品的影响很小甚至可以忽略不计(尤其是爆款)。所以以前经常会出现这样的情况:店里有一两次爆炸，可以支撑整个店。其他商品是否有销售或者违规基本没有影响。但单个商品的违规，首先会影响店铺的综合质量评分，进而影响其他商品的自然搜索排名。其实这也是淘宝爆炸趋势的一种表现。对此，优化方法其实很简单:不违反规则！屋檐下的人都要低头！6.其实店家提供的服务很好理解。你提供的服务越多，就是你为用户提供阅读保障的证明，这也符合淘宝的理念:注重买家的购物体验。所以我们在经营店铺的时候，基本思路是:只要把能力范围内能开的服务都开了，这样的服务比较常见，包括但不限于(注意:我说的是开的能力，不是能力):黄金卖家——严格来说，这个是不开的，但只要你符合要求，就直接给你；卖方出示运费退款保险——零风险承诺的体现，并承担买方承担的全部风险；退货服务——淘宝无理由退货执行7天，你可以做的比这个更久，8天，10天，淘宝当然喜欢这样的店铺，因为从某种意义上来说，这说明你对自己的产品有信心；真正的安全服务；按时交付服务；速度退款服务；更多的支付方式，包括信用卡支付，货到付款等等。7.跳出率、客户单价等指标的影响这两个指标是反映店铺整体质量的重要指标。除了反映流量的质量，跳出率在反映你的店铺的相关销售情况和店铺设计的吸引力方面也起着重要作用；客户单价更重要:同样的流量，你可以让客户购买更多，证明你的产品走对了轨道，服务更好。 。 。以上是边肖带来的淘宝店铺质量评分分析，让你充分了解质量评分，找到改进技巧！

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