阿里巴巴店铺里的小米是什么？早些时候，阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“电小米”，这对卖家来说是一个天大的好消息。阿里巴巴电小米1.0版上线，一台可以支持45人！这是一个面向百万淘宝商家的智能客服。通过店铺小米官网和牛倩工作台，所有淘宝和天猫商家都可以零门槛提交申请。经过授权和调试，商家可以让店铺小米更换部分客服，减少人工客服的工作量。2016年双十一期间，门店小米邀请苹果、小米、马森等9个品牌的天猫旗舰店参与内部测试。最终，门店小米一天接待了近百万消费者，节省了近一年半的服务人力。第一批早期采用者已经对电小米的玩法做了初步的探索，但对于大多数商家来说，电小米仍然是一个神秘的东西。它能做什么？淘商家怎么玩？第一，让机器像人一样工作。目前，淘大拥有超过10亿的在线商品库，用户数也是上亿。淘平台每天都会产生大量基于购物咨询的服务请求，简单却复杂的问题咨询给商家带来巨大的人力成本。这次发布的电小米1.0版，如果玩的好的话，可以把商家从这些麻烦中解救出来。比如店铺小米提供商品咨询、基于用户参数的个性化推荐、店铺推广活动的咨询和解决方案、订单修改、退换货咨询等服务。，基本涵盖了整个环节售前售后的多个场景。基于阿里在机器自动学习中的技术和数据积累，比如“这件衣服是两件套的吗？”“这个呢？”对于这种常见的对话，电小米也可以通过上下文语义自动完成对话的缺失信息。同时，电小米还支持图形对话，甚至可以根据不同的用户对同一个问题给出多个答案。无缝技术设计下，店铺小米遇到无法解答的问题，会自动转入手工，消费者也可以在发起咨询时自行选择转入手工。对于商家，也可以独立设置接待顺序，比如先机后工或者先工后机，甚至按比例分配任务。“让机器像人一样工作，永远不要让人像机器一样工作。”阿里巴巴智能创新中心高级总监赵坤评论小米的功能。店铺小米的应用也很方便。通过店铺小米官网和牛倩工作台，所有淘宝天猫商家都可以零门槛提交申请。一键授权激活后，店铺小米就可以投入使用了。目前只要打开店铺小米功能，人工智能机器人一年365天，一天24小时都可以工作。但是基于云存储，开店铺的商家小米即使断电断网也能继续工作。从电小米项目组得到的消息，预计到2017年5月底，电小米将推出未付款订单催款、7天无理由自动处理、退货退款状态自动查询等多项功能。二、人工智能客服的早期采用者2016年双11之前，马森作为内部测试品牌参与了门店小米的测试。一开始是抱着试一试的态度，选择了无人值守的夜晚开店小米。用马森数据部门负责人黄渤的话说，基本上是几下就搞定了。但是第二天上班看到的数据让他吃了一惊。店铺小米实际完成了上千个夜场销售，比平时翻了一倍多。打开后台对话记录后，黄渤发现，这些订单几乎都是来自关于物流的查询，也就是说电小米可以有效的识别与物流相关的问题。另外，没卖出去的订单大多都是大小左右，店铺小米的后台行业包其实也为这种设定提供了入口。很快，黄渤为马森店的爆款产品做了一个简单的设定。令他惊讶的是，店家小米不仅能认出175cm和68 kg的问题，还能换成不带单元的“176” 68”也可以识别，参数单位可以自动切换。越玩越觉得有趣。黄渤终于设置了十几个常见问题，晚上的对话分辨率一下子上升到了30%左右。参加内部测试后，马森于2016年双11将店铺蜂蜜从“夜间女仆”改为“客服经理”，白天正式开始店铺蜂蜜功能。在机器人和人工的自由切换中，自动生成由机器人和人工客服组成的协作组。马森还给店铺小米起了个名字——“森小米”，并专门指派了一个四人小组来“训练”店铺小米。据悉，目前门店小米的问题解决率已经超过60%，相当于4个人解决了客服人员一半的工作量。马森的工作人员表示，小米商店支持通用知识包和个性化知识，商店个性化问题的设置类似于通常的人工客服培训，只是回答一次问题只针对一个客户，维护小米商店一次可以长期生效。遇到紧急情况，以前要花半天时间做客服培训。现在只要更新店铺，压力就可以减轻。在过去的3月8日女王日，小米在马森的一家商店支持了45项售前客户服务。电子商务客服经理石表示:“小米开店最大的价值不仅仅是帮助节省劳动力，还能大大提高服务效果。“相比人工服务，门店小米的接待速度是人工服务的10倍甚至更高，客户体验会好很多。在流量高峰期，机器人仍然可以快速处理客户请求，大大减少客户流失。遇到无法解答的问题，电小米可以一站无缝切换到人工客服，保证用户体验。第三，“ShopXiaomi”不仅帮助了商家，也提升了消费者的购买体验。天猫荣耀官方旗舰店客服总监齐亮说:“以前在门店服务中，比如人少的晚上，有些客户要等到第二天，客服查了消息再回复，所以用户体验其实不太好。；另外，在双十一、入店行窃等促销活动中，他们往往同时面临着很大的服务压力。入店偷蜜的出现，可以帮助店铺转移这种压力，让商家的服务能力变得灵活。天猫荣耀官方旗舰店是第一家全天猫用小米店的商家。我们一直非常关注产品开发阶段，一直与店铺小米开发团队紧密互动，共同提升客户体验。”目前，电小米已经能够覆盖近10个行业，但每个行业和每个具体业务都有不同的知识体系和交易场景。电小米如何更了解自己店铺的情况，做出更能满足顾客需求的回应？赵坤说，定制自己的个性化店铺小米，技术门槛还是很高的，但是小米团队推出了AI Boost系统，通过这个系统，有一定技术实力的商家可以对自己的店铺小米进行个性化优化。不过成本还是比较高的。该团队目前正在通过培训“人工智能培训师”来解决这个问题。“我们希望未来每家企业都至少配备一名人工智能培训师。”他说，小米的团队将为企业培养这类人才，并进一步赋予他们权力。4.店铺小米是阿里人工智能探索的延伸。其实早在2015年双11之前，手机淘宝和手机天猫APP就出现了一款名为“我的小米”的机器人客服，服务对象是APASS会员(APASS会员来自阿里邀请的高端消费群体，全球配额)。主要思路是让APASS客户在遇到问题时，能够快速方便的找到一对一的客服人员。开发团队的想法是，这种便捷的服务能带来更多的用户吗？不久，人工智能客服机器人项目正式成立。和人工客服一样，《我的小蜜》可以帮助用户处理催交、申请退款、售后保障等常见问题。有趣的是，“我的小宝贝”除了解决咨询问题，还是一个贴心的智能助手，查看天气，收取话费，预定机票，寻求导购员的帮助等。，甚至聊天。据报道，在正式开业的半个月里，每天有10多万名会员与“我的小甜心”聊天。5.到C已经做了很好的尝试。如何将这些经验嫁接到商家身上？2016年7月，阿里巴巴人工智能机器人店的小米项目成立，试图将小米的智能交给平台商家。开发团队根据不同的行业，逐步构建了小米底层的知识地图。对于小米来说，真实的交易场景是海量语料数据的来源，可以帮助其反复加强学习，逐步提高准确率。于是，电小米也经历了内部测试、公开测试等环节。通过这些数据的积累，开发团队也知道哪些问题最频繁。“我们发现咨询问题，比如如何忘记密码，占了很大比重，人工智能在解决这类问题上有很大优势。”小米商店产品经理刘说。但是除了需要解决问题，用户还有其他需求。比如用户会问小米:“女朋友过生日，送什么礼物好？”在电商平台上，除了解决问题，另一大场景是导购。通过机器的自动学习和个性化配置，电小米将能够从产品、活动、交易等各种场景回答消费者咨询。“去年，我们的精力主要集中在解决消费者遇到的服务问题上，比如退款纠纷。最重要的是给用户提供即时解决问题的方法。今年我们做的是把小米升级为个人助理，为用户提供新的价值。”刘对说道。 。 。这一次，阿里巴巴商城小米1.0版上线，比之前增加了很多新功能，给卖家带来了全新的体验。

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