在直播室，可能会有消费者无理取闹，刷屏骂人。有时候主持人忍不住回骂一两句，消费者却抱怨。我该怎么办？一、风险解读1)主播行为构成恶意骚扰违规，可能导致店铺扣分；2)可能导致强制下线、冻结直播机房直播权的处罚；3)影响店铺声誉，给品牌带来舆论风险；二.相关规定第二十四条对他人的骚扰【定义】创作者对他人进行骚扰、侮辱、恐吓等损害他人合法权益的行为。【违规纠正】限制内容展示、拉直播、删除非法内容【违规类型】一般违规(A类)/严重违规(B类)【违规扣分及违规处理办法】(1)情节轻微的，限制内容发布24小时；(二)情节一般的，每次扣a12分；(二)情节严重的，每次扣b48分。三、商家如何应对？1)提前注意事项①相关人员的岗前培训；员工必须熟悉平台规则；b熟悉直播后台相关的基本操作；直播室与粉丝互动语音的c系统培训；d培养和提升主播，应对直播室特殊情况；e .要求直播工作人员参加平台的直播相关培训和考试；2防止店铺客户投诉事件二次升级。所有订单操作必须遵守平台规则，不得违反；b处理所有订单问题，一定要以注重用户体验为前提；c .关注用户反馈，尽量满足用户合理需求，防止投诉升级；2)事件发生后，1成立应急小组，迅速恢复内部市场，并与品牌公关、法务一起，拟定统一发言，制定安抚方案；2品牌尽快道歉，向消费者传达安抚方案；3消费者的合理需求都得到了满足，没有推脱和争论；④与平台汇报，委托平台监控事件发酵数据，直至风险解除。

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