淘宝直播主播失足怎么办?企业如何应对?
来源:银爪网 |发布时间:2020-10-11|浏览:163
主播在直播前一定要做好准备,保存好产品介绍,价格等。播出前最好提前准备好稿,认真校对。但是,难免会有口误。直播毕竟不是死板的表演,需要即兴发挥。那么淘宝直播主播失足怎么办?案例一:38天推广期间,XXX店与主播A合作直播。直播产品原赠品为样品加样品,被主播A误播为正装加样品,预计会给商家带来10w正装产品的损失。一、风险解读1)这个直播产品穿着300元,样本19.9元。如果按照主播条给用户送礼,预计会给商家带来10w单正式产品损失,损失金额预计为2800w2)如果不按主播的口误送礼物,会引起很多投诉,还有违反平台规则、“描述不当”、“违反承诺”等。,店铺将面临扣分;二、其他类似场景的例子1)直播打折播出错误;2)直播活动的商品属性播出错误;3)直播事件礼品信息播放不正确;三、商家如何应对?1)提前注意事项1店铺自播:一次直播流程梳理;b现场剧本策划重点;c准备好现场道具如提词板;d直播前,主播熟悉直播发言,并尝试直播;2主播组织合作:一个主播专业评价;b直播框架协议明确双方的权利和责任;c .在合作组织的主播和商家之间建立对接群;d .成立直播应急专项小组,建立应急机制,及时调整;2)事件发生后1立即与主播沟通澄清,在直播室和主播粉丝群澄清;(2)为前端咨询语音配置拟定每个对应场景的通信解释语音;3商家设定补偿和安抚方案,统一与用户沟通协商;④关注消费者咨询、投诉、舆情动态变化,做好数据监控,直至风险解除。
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