作为运营商，我们都知道淘宝动态评级的重要性。那么，双十一之后，如何才能更好的维护我们店的DSR呢？边肖会带你到以下几个点，这样你的店就可以在双十一上成交而不影响动态评分。第一，实事求是。实事求是主要指第一项动态评分，描述。宝贝，越符合描述的产品越逼真，分数越高。首先要说的是产品图片。当然这个时候换产品图片已经来不及了，双十一已经到了。这个时候我们需要做的就是保证客户对产品的期望没有他们想象的那么完美。其实很多文章都提到过，拍出来的照片要真实，图片的颜色要符合产品本身的颜色，产品不要为了好看而调整到与描述不符的颜色，有些产品夸大了功效。甚至客服还夸大了产品的一些特性，比如颜色、款式、功效等等。会造成客户对产品期望过高，收到的商品会有巨大的差距，这是客户评分低的根源。所以在双十一期间，如果对我们产品的描述和客户的需求有一定的差距，就要实事求是。比如客户跟我们一样确认颜色，我们就要告知有一些色差。而不是单纯的卖胸来保证自己的产品好看。满足客户的知情权，让客户做出理性的选择。这样客户收到产品后就已经知道自己在做什么了，不会因为一时的愤怒而对描述部分给我们低评分。还有一些有效的产品，比如减肥产品。当客户问几天后生效时，我们不应该夸大产品的效果。需要根据客户的身体状况给出合理的参考天数，使客户对我们产品的期望保持在正常水平。我们可以保证这个数据的稳定性。第二，亲切热情的服务态度。边肖之所以谈到善良和温暖这两个词，是因为他们在网上交流，而且大部分都体现在文字上。我们的面部表情可能不错，但有时候客服忙得不可开交，会不经意间敲出来一句生硬的回复。善良就是让客服尽量用敬语，让客户觉得我们有礼貌，尊重他。温暖就是让客户感受到我们客服的温度，通过文字把我们的热情传递给客户。边肖在前几期向您介绍了客户服务的响应速度。我们可以通过一些技巧来提高客服的响应速度，比如快捷短语、自动回复、表达等。(具体方法可以看边肖以前的文章)，这样顾客一进店就能受到问候，这是让顾客感到亲切的第一步。2.说话态度和说话技巧。永远不要问客户答案。我们可以根据客户的问题询问客户的需求，不能说一两句话来回答客户。比如“亲爱的，你好，我帮你查一下这个问题，请稍等。”这个句型以淘宝固有的名字“pro”开头，但是如果你的店铺有其他名字也可以，比如店主、仙女。最重要的是回答的时候先取地址。这样也能让客户感觉友好。我们应该尽快接受客户的问题。然后表现出我们热情的态度，让客户觉得我们是在主动为他们解决问题。千万不要有每个客户都在找茬的心理，因为做好客服很难。这里是为了让客户感到温暖，记住文字的表达要比情绪的直接表达弱很多，这样我们就可以用比平时更热情的语言与客户沟通。事实上，只要我们采取适当的方法，从客户的角度帮助客户解决问题，我们就会发现每个客户都很善于沟通。除了一些不好的评论者和其他故意找茬的人，我们可以尽力满足他们的要求，以保持我们的安全。如果我们没有错，我们应该和他们争论。当然，前提是我们需要熟悉淘宝规则。客户服务的专业知识、响应速度和态度直接影响DSR评分。很多客户给差评是因为被客服激怒了。在流量越来越贵的时候，我们要调整心态，用友好的语气和客户做朋友，用温暖的爱和包容去影响他们，这样我们的动态评分自然不会下降。第三，指定交货时间。在活动期间，我们应该指定交付时间，并有一份交付声明。客户下单采购后，我们要和客户核实收货地址和电话，同时补充发货时间和到货时间。提前安慰客户，让客户有等待的心理准备。这样可以大大减少顾客等待带来的焦虑。如有必要，我们应跟踪货物交付后的动态，提前提醒客户货物的位置，让客户知道我们始终关注产品的交付，并做好完整的售后工作。第四，充分利用淘宝礼品和小奖品。抓住客户占便宜的心理，充分利用各种礼品和小礼品。双十一期间，要尽量选择质量好、价值高的小礼物。让客户觉得物有所值，甚至给客户惊喜。不要因为双十一活动的低价促销，就用廉价劣质的礼品来对待客户。我们也可以通过鼓励赠送赞美礼物来鼓励客户给我们赞美。顾客是我们商店的一面镜子，是检验产品和商店每个员工的试金石。我们要珍惜每一个客户，双十一那天要收到全额销售，同时也要得到充分的好评。然后收拾行李，等待来年双十二甚至双十一的到来。

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