差评，我相信，是淘宝卖家不愿意看到的。不然他们也不用费心通过回赠赞来引导买家给予赞。客服是买家必须接触的环节，所以会有卖家问，客服对差评的出现负责吗？这个或多或少都有。我们来听听为什么。其实买家给差评的原因无非是店铺的三个DSR评分:描述、服务、物流；其中，“服务”是指客户服务。因为店家客服的服务态度，差评里有很多买家。客服的恶劣态度无疑是要命的。这个差评和客服直接相关；如果是宝贝和物流造成的差评，那跟客服有关系，因为他们无法安慰买家。那么淘宝客服如何避免差评的原因在于自身？第一，买家没有给差评。第一步在于买家的沟通过程，必须快速反应。无论买家是问你一些刁钻还是重复的问题，你都要有耐心，接受谈话中的任何信息，耐心倾听。这还不够，然后详细回答他们的问题；如果他们向你抱怨店铺出了什么问题，一定要解释清楚，并承担相应的责任，这样他们才能有好的体验，即使有心给差评，也会立马改变。第二，买家给了差评，但是如果买家给了差评，不管是什么原因，客服都要主动给买家一个真诚的道歉，向对方提出赔偿建议，并保证赔偿措施能够有效落实，这样不仅可以大大降低店内差评的概率，还可以挽救一部分买家，一举两得！店铺出现差评离不开客服，所以客服一定要注意他们的态度，服务好每一个买家，耐心解答他们的疑惑，安慰他们，这样才能尽可能的禁止店铺出现差评，而不必“背锅”，影响业绩。本文的版权属于陶凯·边肖，并在www.kaitao.cn独家授权。如果以任何形式转载，请联系作者。发布时间:2019年7月13日16: 22: 05

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