挑选商品、下订单、收货、评估，这个过程对那些把网上购物作为日常工作的人来说再熟悉不过了。就淘宝网购而言，用户的评价是最后一步，但对商品和商业服务的整体评价其实从一开始就影响着消费者的购物行为和决策。当买家越来越把评价作为购物决策的参考时，卖家越来越重视评价的作用，尤其是当评价体系直接关系到经济利益时，其重要性可想而知。1)产品本身的缺陷和质量问题，无论是概率还是你不小心，都有可能存在，比如衣服下线了，鞋子粘上了，尤其是在服装、包包这种竞争激烈的品类，打价格战的地方，产品质量肯定会出现一些问题，拍照时也会出现色差等一些原因，会引起客户的极度不满。解决方法:如果出现产品缺陷和质量问题，作为一个完全负责任的商家，你必须立即、立即补办一个没有任何缺陷的宝宝。记住，处理速度一定要快，这样客户才能真正感受到你对他的重视。所以，你正确的处理方法就是不提退货。如果产品真的有缺陷，不能再卖了，那就完全不需要退货了，也省了你的邮费(买家是不可能承担回邮的邮费的)。如果你觉得可以处理好再卖，就把新的包裹发出去，把物流订单号发给买家，然后和买家沟通退货，这样大部分买家都比较能接受。遇到难缠的客户，可以适当送点小礼物或者回个小红包，都可以处理。2)其实这是客服态度等问题导致的最佳解决方案，不然这种不好的评价对商品本身的影响不会很大，这种不好的评价是可以避免的。解决方法:听到这个理由后，不要急着解释。先真诚道歉，然后向客户说明，我们客服一次接待的人可能太多了，我们客服人员有时候还要同时接待几个客户，真的很辛苦。真的希望多生几手，心平气和的跟客户解释。相信客户会理解的。听到客户的不满千万不要急于解释，这样会让客户觉得我们在推卸责任。本文的版权属于陶凯·边肖，并在www.kaitao.cn独家授权。如果以任何形式转载，请联系作者。发布时间:2019年7月13日16: 27: 52

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