店铺客服是淘宝店铺的重要组成部分。通常买家在咨询的时候会分流到各个店铺的客服，但是如果分流不均，特别是对于一些客流量较大的店铺，会对店铺的客服工作产生很大的影响，也会影响店铺的转型，那么店铺的客服如何配置和调度呢？1)在线时长和权重通常一家店客服在线时长越长，分配的人数越多；相同通勤时间下，店铺客服权重越高，分配的买家越多。所以对于权重相近的两家店的客服，需要控制店铺客服的上线时间，尽量保持一致；权重较高的门店客服要缩短上线时间，这样买家分布会更均匀。2)分组设置对于不同分组的两家店的客服，分流结果是不一样的。比如门店客服A绑定到A组，有三种状态:无活动订单、无发货、已发货；B在未绑定的B组，这样具体的状态会分配给A组店铺的客服，未绑定的组会随机分配给A组和B组，所以A的分配量会比B多..3)最后72小时内，旺旺分流会优先保证买家咨询同店客服，即如果买家在最后72小时内咨询了店铺客服A，且A在线，则优先分配给店铺客服A，最近的联系人优先级最高。所以如果A店客服第一天第二天有班次，一直在接，B一直没接，两个人同时接的时候，因为A最近积累了大量的联系人，系统会优先给A，B只能和A一起接新客户..4)门店客服忙当门店客服等待回复时>；当有4个人时，处于忙碌状态，会触发忙碌度算法。系统会根据目前的繁忙状态来划分流量:忙的人少，忙的人多，这样接待的速度越快，接待的买家就越多。还有就是咨询高峰期和低谷期的接待量差别很大。本文的版权属于陶凯·边肖，并在www.kaitao.cn独家授权。如果以任何形式转载，请联系作者。发布时间:2019年7月22日16: 58: 18

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