一般来说，店铺的流量来源可以分为两个方面，一个是新客户，一个是老客户。所以老客户对商家来说也是非常宝贵的客户资源。现在每天各种方法带来的新客户成本都是几元甚至十元。但是钱花完了，引进的新客户不一定能成功转型。事实上，如果我们改变思维，将投入成本转化为活动成本，降低产品价格，利用各种优惠活动，如特价购买和赠送。通过维持老客户来佣金我们店铺的转化率和营业额，可能会带来意想不到的收益。以下小系列将向您展示如何维护和营销老客户。一、了解产品:首先要做的是了解我们的产品，哪些产品二次购买率最高，最受老客户欢迎，哪些产品点击率较高但还没有人下单？了解最受老客户欢迎的产品是制定最好的活动计划，因为要从客户需求出发，不能盲目搞活动。了解被忽视的产品，便于我们优化产品，可以通过老客户的活动带动新产品的销售。二、给老客户更多的优惠:我们可以为老客户定制更多的优惠活动，如图3所示，如数量折扣、赠品、长期赊销等感恩回馈活动。通过活动回馈老客户，经常与客户沟通，保持良好和谐的关系和和谐的氛围。三、短信激活老客户:定制老客户活动后要有效激活老客户。因为很多活动在我们设置好之后连很多人都不知道，活动本身意义不大。所以要尽量激活老客户，让他们知道我们在做活动，吸引他们购买。一般可以使用短信激活。发短信通知老客户。激活短信有两种方式。一种是直接告诉客户活动信息，告知他们我们这里有新的活动。还有一种方式是发短信塑造产品价值，而不提及店铺有客户活动(其实很多客户被吸引后会主动上门购买)。制造一个你买不到的假象，先用饥饿营销来引起客户的兴趣，然后下次再告诉他们，亲爱的你在我们的3万老顾客中赢得了一个尊贵的名额，比如普通顾客需要299元才能买到，而幸运顾客只需要199元。这样的话，如果你也是一个收到短信的客户，你会兴奋吗？这样可以更好的提升淘宝流量。当然，我们在发短信的时候，要在短信里加上具体活动、店铺名称等证明我们店铺活动的信息，因为现在大量的短信诈骗让很多客户忽略了短信营销。所以要提供相关店铺信息来证明自己的真实性。4.客户分级折扣:客户可以根据购买次数和营业额进行分级。这样，顾客购买的越多，折扣越大，甚至可以通过等级来区分活动中可购买物品的数量和数量。这样可以增强老客户的客户粘性，鼓励低档次的老客户多消费。如果是反复购买的客户，这类客户忠诚度较高，会继续购买而不进行促销，那么在从事超低价格活动时，可以避开这些继续消费的客户，但可以通过赠送礼品的方式进行特殊维护。管理老客户的方法如下:1。最后购买还有多远，看老客户购买时间。2.近期购买数量取决于老客户的活动。3.最后一次消费的金额取决于老客户的消费能力。5.建立客户信息:如果你最好的朋友在正常生日的第一时间发来生日祝福，无疑会让你觉得特别暖心。客户也是如此。我们可以建立一个老客户数据库，在特殊节日期间给他们特殊照顾。节日的问候，生日的祝福，甚至在老客户生日的时候主动邮寄我们的产品给他们。这会让客户深受感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，需要在销售后与客户保持联系，以确保他们的满意度持续。我们也可以结合之前的客户分类，给客户不同层次的反馈。从而在情感上打动并留住我们的老客户。至于上面小系列提到的淘宝店老客户维护和营销的相关要点，需要商家熟悉和维护。在我们非常注重吸引新客户购买的同时，不要忘了还有另外一种省钱和维护老客户的方法。请珍惜老客户，好好维护，因为每一位老客户都是你店铺的财富。

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