淘宝售前客服是店铺转型的重要关键点。如果不懂得一点与客户沟通的技巧，一个小小的失误，就会导致客户流失，店铺订单减少。所以，如果售前客服想要提升店铺转型，就要掌握这四个沟通技巧。接下来，我将通过边肖告诉你一些具体的事情。首先是回复的速度。如果你是客户，问了店里客服一个问题，大概是不想等半天才得到回复，所以早就走了。所以，如果短时间内没有回复，肯定会让客户对你的店铺宝贝失去期望，转投别的店铺。毕竟现在淘宝同质化很严重。顾客在咨询你的同时，也可能在其他商店观察到同样的宝藏。另外，客服的响应速度也是客户是否重视的反映。如果你回复慢，他们会觉得你不重视他们。如果有售后问题，不能及时解决，肯定不会考虑从你这买。其次是回复语气。与客户沟通时，一定要耐心冷静，尽量不要有“嗯嗯，哦，好”之类的话。即使没有其他意思，也可能会让对方觉得你很肤浅，会打击他们的消费积极性。回答客户的问题时，最好用简单易懂的语言描述，不要用太专业的词汇，这样只会把不懂的人搞糊涂。一定要以积极乐观的态度和客户沟通，让他们感受到你的热情。这样会拉近你们的距离，增强他们对你的信任，促进交易。再者，是应对技巧。相信大家或多或少都会遇到一些讨价还价的客户。面对这样的客户，如果和你家同价位的比较，保证说明自己家宝宝的材质和做工都很出众，这个价格就是物超所值；还有就是客户说会介绍更多人购买，让你降价。其实两种情况都说明客户很喜欢卖家店铺的宝贝，可以和店主商量一下是否可以适当降价，不还价的话送优惠券或者礼物，可以刺激客户下单。最后是发货的问题，很多客户喜欢催货，你可以如实回答店家承诺的发货时间。比如店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天就发货，请耐心等待；但是一定要在这些时间段内发货，否则店铺的口碑会降低。还有就是分娩前要仔细检查宝宝有没有损坏，否则会出现很多售后问题。售前客服的工作是促进客户下单，促进转型，否则就没有售后客服。所以售前客服的负担很重要，一定要用心服务每一位客户！

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