淘宝客服承担一家店铺的接待、销售期间的沟通和售后维护。大部分客户买不买取决于淘宝客服。淘宝客服对质量和能力要求很高，所以如果你的店铺客服没有达到这个水平。那么你需要看一看这些推广技巧，这样你的店铺才能在电商环境的竞争下拥有绝对的优势。接下来，我们来详细说说。1.淘宝客服不能问答。很多店的客服都是高冷型的。客户问答。面对如此冷淡的客服，客户自然选择离开。所以，如果你想留住客户，达成交易，最好的办法就是客户说一句，客服回答两三句，让客服感受到你的热情。2.淘宝客服要一个为主，一个为辅。客户咨询多个问题时，可能真的只关心一点，客服需要快速把握客户的需求。3、淘宝客服要有能力满足淘宝客服这么多，当客户说了什么，接下来要问什么问题，客服经常能满足。这时候你需要先打字发出去，而不是等着客户问，让客户跟着客服的思路走。4.淘宝客服回复客服的速度每天服务的商家不止一两个，服务的人也不少，所以你一定要有快速打字的能力。还有，回复需要真正解决客户的问题，所以对产品也要有特别的了解。5.淘宝客服要引导客户，不要让客户引导自己。很多时候客服在和客户聊天的时候可能会偏离自己的话题，完全忘了自己的目的是什么。如果忘记了，翻一下聊天记录，看看自己真正的目的是什么。还有，客服不要一直处于被动状态，客户也不要一直问问题，问完客户可能就走了。客服要主动出击，让客户按照你的意愿去做，这样才能提高淘宝流量。6.淘宝客服回复不是机械回复。让文字动情。知道客服回复客服是人为回复，客户更愿意和客服沟通。为什么？因为客服有情绪，说话没有自动回复那么平淡。如果一切都靠机器回复解决，淘宝客服的帖子可能就不存在了。正是因为客服是人，知道用什么情感问题，关心问题，把客户当朋友，让客户更快成交。7.淘宝客服要懂得多举例，多分解。客服给出更多的例子，就是让客户明白不同的价格有不同的品牌质量，引导客户更加注重价值。而这个产品能带来什么好处，需要分多步分解，让客户更清楚的知道优势。

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