淘宝客服对于一个店铺的转化率非常重要。礼貌的客服和糟糕的客服的转化率相差很大。淘宝的售前客服是客户在购买之前就与客户直接接触，所以售前客服沟通尤为重要。客服很重要，下面分享一下淘宝售前客服沟通的7个步骤。1.淘宝售前客服接待语言:淘宝客服不能只回复一个来咨询的客户。这样会让客户觉得你很忙，MoMo。最好先礼貌一点，比如“你好，欢迎”。也可以用一些幽默的术语，让你在客户和客服的对话中感受到很多愉快的气氛。2.淘宝客服面对客户的询问。淘宝客服“避免你问问题，我来回答”，所以无法把握主动权，客户感受不到热情。客服要做的是热情引导，认真倾听，多收集客户的信息，从而对客户做出有针对性的推荐。3.淘宝售前客服的推荐在淘宝客服面前时不时的听一听，问一问，目的是为了更好的了解客户，给出最合适的建议，让客户在客服方面有专业的感觉。4.淘宝客服可能只会抱着省钱的心态去问，有条件的话适当的送点小礼物，满足客户追求更优惠价格的心理。还有，客户说产品贵，你也不能违背。你不妨先服从客户的想法，然后告诉客户真相在哪里，比如从产品材质、包装、售后、技术等方面。，一点一点来，不要长期灌输给客户。5.淘宝客服验证地址是为了避免不正确的联系方式和地址导致不必要的纠纷和售后问题，所以检查这个环节是必不可少的。6.感谢淘宝客服。其实，这种感谢是为了感谢客户购买我们的产品，也是为了最终给客户留下一个好印象。7.淘宝的售前客服会跟进拍了未付货款照片的客户。对于没有及时付款的客户，还是有疑问的，客服需要了解客户不付款的原因，以便及时解决，从而达成交易。

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