在淘宝上购物的顾客一旦有什么问题，首先要找的就是客服。淘宝客服是第一次接待客户，可能客户是咨询快递、索要礼品、想要更优惠的价格、担心产品质量等。，所有这些都会在第一时间找到客服。客服首先要做的就是给出一个好的答案，能让客户满意就尽量让客户满意，不能让客户满意就拒绝客户。还有，对于这些客户，淘宝客服要起到采购的引导作用，这样才能大大提高店铺的转化率。如何计算淘宝客服的转化率，了解计算方法，再看如何提高转化率。接下来，我们来详细说说。1.淘宝客服转化率计算方法淘宝客服计算转化率有两个指标，一个是咨询转化率，一个是支付转化率。咨询转化率是除查询数以外的最终订单数，支付转化率是除订单数以外的最终支付数。2.了解淘宝客服转化率的计算方法，谈谈如何提高转化率，把握好客户咨询的点，这是从消费者的角度出发。如果买这个产品，你最担心的是什么？我绝对希望解决这个担心。还有，如果客户害怕承担风险，你要把风险降到最低。例如，如果顾客担心产品有问题或尺寸不合适，商店可以在7天内无理由退货，以消除顾客的担忧。淘宝客服在和客户沟通的时候，如果发现客户还是有疑惑，就先尝试解决客户的疑惑，然后配合活动让客户购买。清楚地知道顾客对产品的本质需求是什么。只有解决了本质需求，才能抓住客户。如果客户的本质需求是更快乐，那么你应该具体说明哪些点可以让客户更快乐。客户有异议是必然的，客服要做的是有效消除客户异议。比如向客户推荐产品时，提前想好客户会问什么问题，可能是购买环境、产品、客服人员等等。这可能是偶然的，也可能是必然的，造成的因素很多。但是你要为客户解决，解决了才会买。

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