淘宝的售后客服直接关系到店铺的评分和宝贝评价。毕竟买家会联系他们解决售后问题。如果你不能为买家满意地解决这些问题，中差评就解决了。那么如何解决这些快递问题呢？边肖，我告诉你。1.物流显示已经签收，但是买家没有收到买家的反馈。客服要尽快和快递公司确认情况。如果快递员放在代收点但没有通知买家，告诉买家过去取；如果快递公司没有追踪结果，那就先把产品补发给买家，追踪快递公司的反馈找到退货，或者赔偿。2、包装/产品损坏有时候总有一些挑剔的买家会因为包装损坏而找售后客服投诉，那么客服一定要先向淘宝买家道歉说明，可以给优惠券，也可以形成回购。下次让他自主选择快递公司；如果产品损坏，请买方先给我们看损坏情况，在确认之前，告诉我们您可以选择退款或补办，同时与快递公司协商相关事宜。3.快递慢/不送。如果快递公司不发货或者发包裹，需要联系快递公司看看是什么原因。如果长时间不发货，通知买家情况，选择另一家快递公司进行更换，然后跟之前的快递公司跟进原包裹的退货。4.错发/漏发的产品如果买家反映的是错发或漏发的产品，淘宝客服不要在第一时间说买家为什么不亲自去托运，要看快递的称重情况。如果是由于他的疏忽，他应该向买方道歉，承诺重新发货，并给买方一个满意的答复，这也可以增强买方的信任。之后提醒买家可以当面接受产品。如果产品数量有误或与您购买的婴儿不符，您可以拒绝并联系我们解决。5.如果快递公司丢货，淘宝客服首先要检查物流信息是否更新。如果没有更新，马上联系快递公司看看有没有丢。如果快递公司不能马上查出问题，先给买家一个承诺的处理时间，同时让快递公司给我们一个处理时限。超过此期限的，应尽快补办给买方。淘宝的售后客服一定要好好看看，以免以后遇到这些问题不知所措，所以吃亏的是店铺！

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