淘宝客户和转化率关系很大。淘宝客服属于服务业，最缺的就是服务意识和好脾气。很多情况下，新手客服转型高于有经验的客服。原因是新手客服还不累，机会一关，每一个客户都会珍惜。对于后续跟踪也是很基础的，自然转化会超过有经验的客服。作为一个优秀的淘宝客服需要什么才能获得更高的转化率？边肖，我告诉你。第一，淘宝客服要先信任你，信任你的前提是迎合它。如果你能让顾客最喜欢，如果你不能，你就不能让顾客讨厌你。1.淘宝客服可以采取影响的方法，询问和订购客户，提高转化率。淘宝客户在面对客户查询时，要以积极的态度与客户沟通，与客户保持同步。比如客户问“你好，今天能发货吗？”那么淘宝客服的回答应该是保持同步的，回答是“亲爱的，我们是72小时内发货，不过我会尽量给你安排，看看能不能尽快给你安排。你能看见吗？”这样客户更容易接受。如果客户用命令式语气，只考虑结果，表达你的意图，告诉客服这么做。然后淘宝客服要告诉他能不能，不能不能，其他的就不要告诉他了。这种客户是有明确目的的。顾客说:“今天把货给我送来，不然我就来不及了。”然后淘宝客服可以回复“好的，我给你安排，来不及了再联系。“2.淘宝客服采用表情、任务导向、人际导向。如果客户更注重任务，淘宝客服在处理的时候应该围绕任务和事情来谈一切。如果客户更注重人际导向，比如售后有问题，生气了，就要围绕情绪来表达问题。不同的方式采用不同的处理方法，从而达到最佳的效果。第二，淘宝客服懂得迎合客户之后，说明客户对你略有信任，所以要表现出你的专业性和诚意。1.淘宝客服展示的专业性在于提问。问题越详细越专业，客户对你的信任就越强。2.淘宝的客服不是用真金白银来表现诚意，而是真的要求客户解决问题。解决问题后，要引导客户进行交易。淘宝客服要想提高成交率，就要信任，把握核心问题，引导客户，这样才能说服客户购买。

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