现在绝大多数淘宝卖家，尤其是中小卖家，把全部精力都放在流量上。其实流量只是做电子商务的第一步，能让流量价值最大化的是如何提高转化率和客户单价。在这方面，客服起到了不可替代的作用。尤其是上千人的情况下，流量越来越贵，所以把握好每一个流量非常重要。接下来，我们来详细说说。一、相关销售:大家要知道，销售和客户单价有着密切的关系。客服的销售目的是让来买的人买，买的人买的多。而在这里买的人多买，其实是为了提高产品的客户价格。提高客户单价的方法可以通过关联销售来实现。推荐时，要避免只推荐一款产品。客服推荐一款产品，消费者面临的是买还是不买的问题。推荐几款产品的时候，这个时候买哪个是个问题，但是推荐的时候最好不要超过3款。推荐的产品越多不是越好，而是要注意一个度。产品太多只会让消费者眼花缭乱，无所适从，如果少于3款，可以给消费者一些选择。在掌握了推荐产品的数量后，应该如何向消费者介绍产品？通过产品特征，包括卖点、属性、用途等。关于产品的卖点，在做产品手册的时候需要整理，这也是消费者选择你的原因；产品优势包括人无我，人有我的优势。比如一个广告“不是所有的牛奶都叫XXX”，其实是在说明他们的产品优势；消费者兴趣，也叫兴趣点，是消费者购买这个产品后能给他带来什么样的好处。比如在议价中，客服可以引导消费者多买，从而省钱。二、支付环节:1。交流不是聊天，而是以下列举的结果。客服是卖产品的，最终目的是卖产品，而不是单纯的聊天、说话。不要问消费者，你回答，再问，你再回答，却主动出击，催单(请拍付款照片)，聊半个小时，从来不谈下单。淘宝客服要学会正确使用产品换话题，适时下单。2.我们不能在消费者决定之前推动交易，而是在适当的时候引导交易。当消费者关于需求点或者对产品的理解的问题基本解决，消费者没有问题的时候，我们可以重新引导交易。3.告别:如果消费者买单，生意就完了，当然不会。结束是为了下一次的开始。很多店铺都有付费推广。与其注重有偿推广，不如更注重维护老客户，让他们买自己买的东西。不要低估一个告别的结论。好的结论可以让消费者瞬间记住你的店铺，然后下次购物的时候再选择你的店铺。结束语可以有很多内容，但主要内容包括支付状态、客服名称、售后提醒、赞支持。付款成功时，结束语可以提醒消费者议价付款成功，在门口打招呼时客服名称与客服名称相对应。为了让顾客记住这个客服，每一个客服都是店铺的招牌。售后提醒可以是温馨友情提醒，也可以告诉消费者你的店铺有专业的售后团队，遇到售后问题也不用担心，让消费者放心。最后，赞支持可以根据各个店铺的要求编辑相应的语音。客服的目的就是让人买，多买，买，再买。只要我们遵循三点，相信你我都能成为金牌客服。

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