相信大家都不知道淘宝客服的重要性。淘宝客服对转换、交易、销量、后续客户评价、客户购物体验等诸多方面都有影响。要想把这些都做好，一定不能缺少服务意识、销售意识、学习意识、品牌意识。让我们通过边肖向你介绍它。1.淘宝客服的服务意识淘宝客服的服务意识主要体现在是否热情真诚，是否负责售后处理等等。热情主要体现在接待客户，让客户等待的时间上，客户咨询了一个问题很久，还是没有回复客户。如果太忙，可以让同事帮你处理，不要让客户等太久。淘宝的真诚客服，现在很多都会设置快速回复。如果推广期间太忙，可以设置快速回复。如果你太忙，没有时间解决客户的问题，就不需要回复了。但是如果平时不是很忙，即使设置了自动回复，还是需要手动回复，客户更愿意接受。淘宝客服是否负责售后很好理解。比如客户遇到问题，你接手这个问题，你就要持续跟进，确保客户的问题能够得到很好的解决，客户对购物体验非常满意。2、淘宝客服销售意识淘宝客服销售意识，主要目的是尽可能的销售店铺的产品。一般有两种方式提高客户单价和提交成交率。淘宝客服想要提高客户单价，就必须了解客户的需求，挖掘客户的潜在需求，向他推荐最合适、最有可能的产品，让客户增加购买量。淘宝客服想要提高周转率，就要对自己的产品非常熟悉，能够为客户的查询提供专业的解答。同时要站在客户的角度去思考，满足客户的需求，打消客户的顾虑，让他来买单。3.淘宝客服的学习意识不可或缺。淘宝属于互联网行业，互联网发展很快，作为淘宝客服，一定要不断学习，不要掉队。学什么，专业知识，沟通能力，有条件的话心理学。4.淘宝客服的品牌意识。淘宝店的很多产品都是别人拿的。很多人会说根本没有品牌，什么是知名品牌。为什么要有品牌意识？其实是不对的。品牌认知度不代表。如果你的服务与众不同，那么你的服务就是你的品牌。所以，品牌再小，也有自己的品牌知名度。

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