做过淘宝客服的都知道，每天都会遇到不同种类的客户。如果不管遇到什么样的客户，都还是一种处理方法，那店铺的营业额怎么上去，工资怎么上去？所以今天边肖将谈论什么样的客户，不同的解决方案。1.首先，根据上网的目的，对于刚接受网购的客户来说，他们的要求和交易流程不会很复杂。基本上，一个产品图可以让这样的客户完成交易。对于这样的客户，你只需要告诉他们产品有保障，如果不满意，7天内没有理由退货。对于那些认真对待自己安全信息的网上购物者来说，保护私人信息至关重要，因为他们害怕一旦上网，他们的信息就会被泄露。那么作为淘宝客服，你要告诉他，我们非常关注客户信息，一定会保证你的信息不被侵犯。对于便宜的客户来说，只要价格低，基本就没有对任何品牌的追求。而且这类客户粘性不强。一旦别的店有了价格更低的产品，就会选择别的店。那么这种客户就比较好解决了，产品最低价格也不错。有目的的客户，一般都是男性，在淘宝买东西而不是购物，主要目的是买自己认为最合适的产品。对于这种客户用词过度，客户会流失，用简洁的文字回答客户就好。2、根据客户的性格来划分，找到相应的善良方法，这类客户一般都比较随和，对自己以外的东西没有太多要求。淘宝客服应该为这类客户提供更好的服务，因为这类客户的回购率特别高。特别强的决策能力，特别自信，而且必须为自己的需求而认可。淘宝客服要尽量满足客户的需求，做不到的就好好解释，因为这类客户对淘宝客服的投诉往往最多。具有较强的分析能力和较强的逻辑思维，愿意接受公正合理的解释和对待。对于这类客户，不要骗也不要骗，因为淘宝客服作为服务商，一定要真诚的为他们服务。3.根据购买行为的划分，最常见的给出相应对策的方式是讨价还价。对于这种客户，你总是降低，他也希望你再降低。所以作为淘宝的客服，不要压低价格，耐心讲解，讲讲价值大的产品的卖点。对于果断购买者的客户来说，这样的客户可能从头到尾都是不跟你商量就在购买和赞美。对于这样的客户，淘宝的客服态度就是不理他们。如果客户遇到什么问题，会主动找你咨询。如果你主动联系他们，他们可能会感到不安。当然，如果产品有问题，即使淘宝客服能力很大，也没用。所以这一切都是基于好的产品。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除