淘宝最初几年，即使网店招非专业客服，也能有不错的转化率，因为当时淘宝店很少，竞争对手也很少，但现在淘宝在不断发展，每天诞生上万家网店，竞争对手越来越多。现在网店越来越专业了。如果是招聘非专业客服，那么在这么大的竞争环境下转化率会很低。接下来，我们来详细说说。一:淘宝客服有四个技巧可以提高询盘单的转化率:(1)客服名:一个小外号，可以尽量使用，有自己的店铺特色和创新，可以改变买家对你的整体看法。我相信你仍然称你的客户为“专家”！但是“pro”已经用光了，大家都在用。本来是可以吸引眼球的，但是随着客户熟悉的体验，对“pro”已经免疫了。我们可以这样做:1。比如自称大臣，客户是殿下，以及相应的服务关系；(提示:请根据自己店铺人群的特点，看顾客是男是女还是昵称)2。或者行业是对称的:虎友茶友旅游友......；3.还是最近一个热词:小师傅敬...；(2)排他表达式:1。选择合适的时间，交流时尽量使用表达方式；2.表情和标题是一样的。配合淘宝官方表达，效果相对较低；3.只做各种表情包，可以在线下载或者用ps修改，符合自己的店铺；4.自己的表情包，定义好玩、搞笑、个性化、一致的风格；如何添加表情包:先打开聊天框-送出表情-右键点击图片-添加表情-表情分组(3)自动回复:1 95%的店铺都设置了自动回复；②但内容是什么？比如下图:③经过调查，90%的客户不会去看自动回复，所以设置要独特，尽量不要打广告。(4)快速回复:①传统:您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？感谢您对我们商店的支持。我们将竭诚为您服务。②创新:不像快速回复，多变，创意，精彩。符合搭配，必须做到，让客户体验到我们的用心。二:千牛加粉工具:(1)团队管理:自动问题回复；(打开旺旺聊天框-点击左下角-选择系统设置并设置如下)(提示:记得设置相关问题，我就不详细解释了)机器人自动回复设置:(2)互动服务窗口-点击卖家中心-手机店-互动服务窗口-点击体验现在-添加菜单三。关于议价:今天网上店铺很多。你会遇到比你店价格低的，顾客看到可能会来跟你砍价。这时候就到了考验客服对产品的理解和优势的时候了，向客户说明自己价格降不下来的原因。叫软磨硬泡，根据客户的情况采取什么样的演讲技巧是搞笑还是严谨，准备一个演讲技巧。对于有询价单但价格没有谈妥的客户，要标一颗星，而不是一直催付款和询价单，每天都要回来提问。四、关于物流:有时候你的产品缺货，这个时候客户还是默默下单，是要卖还是要求客户取消订单！在这里，我给你一个小技巧，就是填写一个快递单号发货，三天或者其他时间主动电话联系淘宝买家，说明货物在快递运输中丢失了，我们今天给你补办一个，让客户觉得我们的服务不错，不会怪我们还没收到宝宝。五、关于差评:对于顾客给小店的差评，一定要说明。个人认为，无论是中评还是差评，都应该直接联系客户进行说明和解释。语气很真诚，表示真的是无意的，承认我们的错误。愿意承担一切费用；如果电话联系客户，不愿意修改中差评，只能选择在中差评下回复说明，用很多好评覆盖中差评。

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