网店的订单推广往往与客服的沟通技巧有关。现在很多网店已经意识到客服的重要性，明白网店的在线客服不仅仅是简单的聊天的事情，因为聊天就是谈订单，所以其中有很多技巧。接下来我简单说一下如何做好淘宝客服。首先，淘宝客服的必要性在于:1。塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一个窗口；2.提高成交率，客服在线可以随时回复客户的问题，可以让客户及时了解到需要的内容，促进交易；3.更好的客服可以为客户提供更多的购物建议，更好地回答客户的问题，更快地反馈买家的售后问题，从而更好地服务客户。作为一个专业的客服，因为受制于公司制度和淘宝规则的双重控制，不能过分激动。真的是一份需要承受很大压力的工作。这时候会考验客服的心态，学会调节情绪。其实客户像你朋友一样聊天是好的，有一个很奇怪的现象。大多数客户会默认你是屏幕上的女生。这样客户会觉得你离得这么近，把孟卖了合适就可以了。以下是关于淘宝客服的提示:一、设置自动回复1。及时完成交易，联系卖家，是否有货；2.邮费问题；3.有优惠还价吗；4.询问产品更换和退货；5.产品质量问题等等。这些都是需要及时沟通让客户知道的问题。最好的办法是在客服忙或者离开的时候设置自动回复，可能需要一上线就设置，以免让客户多等一秒。2.快捷短语，总结重复提问当我们接待的客人数量增加时，可以总结出哪些问题是客人重复提问的。什么话让人听着好听，说出来买家就消失了；每个买家都问过哪些话，买家最关心哪些话。节省时间和成本，减少客户等待时间。三、聊天记录，保留所有对话，保留聊天记录，经常保护客服本身。很多客户一上来就乱骂。这时候他们可以截取聊天记录给客户看。一般连最难缠的客户都承认自己错了。毕竟客服本身比较谨慎，不会随意答应客户。4.言语问题1。不要和别人直截了当的交流。说得太直白，对你永远没有好处。我说避免直白，并不是说要欺骗消费者，说一些假话，本质上是不一样的。2.不要拖延。很多消费者不喜欢客服说话太慢，或者说话太多，或者长时间不回复消费者的询问，这样会流失客户。3.不要质疑淘宝买家是神。即使你不同意他的观点，也不要和他争论。你卖的是商品，不是创意。你不需要让买家认同你，只是让他接受你的商品。卖实物比卖虚拟创意容易多了。4.不要点客户。这可以概括为不使用祈使句，善良，在一些句子前加上请这个词就可以达到很好的效果。永远记住自己和买家之间的地位关系，不像领导那样去指导客户该怎么做，是服务行业最大的禁忌之一。5.不要浮躁。我是一个没有耐心的人。客服工作最大的收获就是很大程度上学会了耐心。对我来说，淘宝客服其实就是一份聊天的工作，每天和陌生人聊天。但其实和很多工作一样，只是一份工作而已，但是很多年前，很多人以为这是一份谁都能做的工作，现在，却不是这样了。技能在任何工作中都很重要，这也是我这段时间从工作中学到的。

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