淘宝客服很重要，不仅是售前，售后也很重要。大家都知道预售淘宝客服可以塑造店铺形象，提高成交率。想买的顾客可以及时回答问题，给顾客更好的建议，这也是店铺和顾客之间非常重要的第一个窗口。淘宝售前客服可以提高新客户的成交率，淘宝售后客服可以提高老客户的回购率。然后如何做好淘宝客服售后，如何解决这些问题。让我们通过边肖向你介绍它。1.各种精彩的客户可能会碰到，那么态度不好的客户怎么处理呢？售后，一般客户投诉快递、产品质量等问题。如果是快递员的问题，那你下次要好好学习，换个快递员。对于这个解决方案，你可以主动承认是自己的错误，让客户接受。如果产品质量有问题，要主动承担责任，不可推卸。为了避免这种情况，建议在产品发出之前进行检查，以确保更好的客户感知。2.很多淘宝客户说买家需要承担运费才知道是谁的问题。这是相当常见的。当一般客户在产品有问题时要求退货，淘宝客服会立即回复。好的，运费自己承担。不懂就让客户承担运费，会引起客户的反感。如果客户说要退货，你可以退货给好朋友。如果客户没有说具体原因，运费需要客户承担，但是如果客户说产品质量有大问题，那么这个时候客户可以拍照取证。如果是，就要主动为客户承担运费。3.我怀疑你的产品不是正品，所以你应该赔偿我，否则我会投诉。对于这种产品，你首先要强调的是必须是正品。当然，如果不是真品，会被指责。售后淘宝客服可以说:亲爱的，对于你质疑我们正品的问题，我们给你的回答是，我们绝对是正品。如果你能证明我们不是正品，我们会给你全额退款，包直接寄给你加额外赔偿，你所有的投诉举报都会收到！但是请提供相应的证明，谢谢！对于售后问题的处理，淘宝客服要牢记是我们的错，一定要主动承认，不要推脱。如果不是我们的错，我们应该对客户有一个好的态度。如果售后淘宝客服做得好，给客户留下好印象，那么老客户的回购率会大大提高。

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