随着网购的兴起和网店管理的日益普及，一个全新的职业——淘宝客服悄然兴起。然而，由于网上购物的不断发展和进步，对网店客服的专业要求也越来越高。让我们通过边肖向你介绍它。一:淘宝客服重要吗？对于一个网店来说，顾客看到的产品都是图片，看不到商家本身，看不到产品本身，看不懂各种实际情况，往往会产生距离感和怀疑感。这时，客服就显得尤为重要。通过与客服的在线交流，客户可以逐渐了解商家和其他人的服务和态度。一个笑脸(旺旺表情图)或者客服的亲切问候，可以让淘宝买家真正感受到他不是在和冷冰冰的电脑和网络打交道，而是在和一个善解人意的人交流，这将帮助客户放弃最初的戒备，从而逐渐在客户心目中树立起店铺的良好形象。2:你对客服满意吗？客服查询转型？现在淘宝这么火的时代，很多人觉得可以在淘宝创业，因为资金投入量相对其他行业来说比较低，所以越来越多的人在淘宝从事创业。很多人开网店，自己打理。他们是商店经理和客服。你对自己网店的产品了解够吗，作为客服客户对你的回答满意吗？刚开网店的时候，访客很少。客户提问，说明客户对产品感兴趣，但有疑虑。能否解决客户的疑惑，让客户购买？游客越少，你就有更多的时间为顾客服务。人多了，很难服务每一个客户。无论是代理客服还是聘请客服，请对客户的询问给予专业的解答，让客户打消疑虑。三:客服对你有什么作用？现在很多客户会在购买前询问卖家内容不清或者询问优惠措施。在线客服可以随时回答客户的问题，让客户及时知道自己需要什么，从而达成交易。有时候，客户对产品本身不一定有什么疑问，只是想确认产品是否和图片一样。这时候网上客服可以打消客户很多顾虑，方便交易。四:作为淘宝客服，你需要什么？无论你是客服还是请客服，请认真对待客户，无论客户是少是多，问的越来越复杂，永远不要让客服觉得客户是麻烦。(1)客服态度:1。真诚的心态，客户就是上帝；不认为客户是麻烦，态度端正，服务热情；2.热情，热情是销售成功最简单的方法。谢谢你一开始的沉默。随时抱歉；3.攻心攻城，注意听自己要什么；(2)客服是必须的:1。对宝宝的绝对理解；无论是自产还是经销，都要对实物有深入的了解，产品适合什么样的人，有什么效果，能描述买家使用这个宝贝的场景；2.随时可以说出推宝宝的好处，比其他产品好。不懂可以问妈妈，多学习；

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