客服是产品和买家之间的桥梁。目前，当询价购买在淘宝购买行为中占主要比例时，良好的客服可以快速回答买家的问题，促进买家的转化，为店铺解决问题，在店铺推广中发挥重要作用。让我们通过边肖向你介绍它。但是客服也是很多运营商容易忽略的一个环节，尤其是在目前大部分卖家都在优化标题、主图、点击率等数据的环境下。因为店铺有不同的经营策略、布局规划、产品策略等。在不同的阶段，我们还需要在不同的阶段或店铺发展的整个阶段使用或提升我们的客户服务技能，以帮助店铺更快地发展。1.一个好的淘宝客服有哪些重要技巧？(1)开放礼貌用语:礼貌用语是语言交际中使用的尊重、友好的词语。礼貌是尊重他人的具体表现。对于客服来说，礼貌是拉近与买家距离的重要技巧，也是客服最基本的专业技能。最基本的是:早上好，中午好，晚上好，亲爱的，你好。能为你做什么？……还有关怀语，结尾对话用的是一般的关怀语，比如:感谢您对本店的支持，祝您生活愉快！天气凉了，注意加衣服！等等，你可以为你的产品做决定。另外，在如今的个性化时代，为了更有内容和风格化，很多店铺会根据店铺风格给买家或者客服起外号。通过这些拟人化、友好的标题，他们可以和买家交朋友，建立感情，最终促成交易。②宝贝详情:买家咨询客服，但大多对产品有疑问。以服装为例。什么材料？褪色了吗？尺寸正常还是太大太小？有没有色差？会不会是绒毛？等等，只有客服对产品信息有了详细的了解，才能快速准确的为买家解答。我们知道购物欲望或冲动会随着时间的推移而减弱，客服加速回答，可以增加买家对产品的信心，提高转化率。对于一些产品，要求客服对生产工艺、技术、专利、工艺有足够的了解。③转化技巧:客服最重要的作用是促进转化，利用沟通技巧、店铺优惠、相关营销等方法留住买家达成交易。一句话可以成就一件事，但一句话也可能失败。对于很多犹豫不决的买家来说，在很多情况下，因为客服答词熟练，买家是不同类型的，而这种技能需要客服有一定的经验。比如买家问“产品质量怎么样？”。一般的回答是“质量很好！”，更好的回答可能是“质量很好！另外，支持7天无理由退货，家长可以放心购买！”比较好的回答可能是“生产过程中，从原材料到成品，出货时仔细检查，支持7天无理由退货，可以放心购买！”。对于更关心价格的客户，可以及时告知店铺优惠情况。对于不想买这个宝贝的买家，可以做其他宝贝推荐。转化技巧有很多，可以根据不同买家灵活运用。④问题处理:退款、退货、纠纷处理等。淘宝是一个开放的平台，会遇到很多问题或者精彩难懂的问题，这就需要我们客服熟悉淘宝的规章制度和一些买卖双方的基本法律法规。⑤店铺运营建议:客服处于店铺运营的最前沿，可以从买家的对话中发现店铺问题，并将这些问题及时反馈给店铺运营人员，让店铺及时做出改进。⑥老客户的维护:无论是成交的客户，还是有兴趣询价的客户，都可以归为老客户。聊天时客服可以通过旺旺对客户进行分组分类，记录客户特征。除此之外，节日问候和店铺活动都是知情的，有老客户定期互动、微淘互动、群聊等等。2.淘宝客服管理淘宝有很多客服管理工具，比如“红兔”，从客户满意度、查询转化率、响应速度等方面综合评价客户。通过服务工具，管理者一方面可以及时发现客服问题，另一方面可以奖励好的客服，增加积极性，形成良性循环。

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