很多时候宝宝的交易取决于淘宝客服的专业水平。顾客来到你的商店，阅读介绍。如果他有任何问题需要咨询，那么他对你的产品感兴趣。这个客户是否成交，取决于淘宝客服的沟通技巧是否到位。淘宝客服。其实就是销售和客服两个岗位。既然是为售后客户服务，客户就有必要给他们下订单。所以淘宝客服一定要有说服别人的能力和专业的服务水平。淘宝客服一般与客户沟通:问候、答疑、付款、物流、售后。接下来，我们来详细说说。1.打个招呼。现在问候淘宝客服，只有客户先有疑问才会弹出对话框。客服在接收客户信息时，一定要先快速反应，不能让客户等太久，所以会要求客服打字非常快，反应好。还包括自我介绍。当你自我介绍的时候，背后带着微笑，你会对你的客户感觉更好。毕竟网络对话看不到表情，就是可以通过一些细节感受到对方的感受。2.回答问题这是第二步。这里淘宝客服可以通过习惯的打字语气判断客户的真实问题。如果你想为客户寻求更低的价格，那么你可以保证你公司产品的质量，而设定的价格已经是最优惠的了，实在没有办法调整。这些人可能不会砍价，但可能已经成为一种习惯。当然，如果真的是针对价格特别纠结的客户，你就能看出店里有多少活动。3.付款如果客户聊天后觉得没问题，自然会下单。对于一些老人或新手来说，支付可能并不顺利。然后你可以问“亲爱的，你好，付款有问题吗？有什么不清楚的可以告诉我，也许我可以帮到你。或者对于那些已经加了未付，但还没有付款的客户，可以发地址，让客户查地址。查地址不是目的，目的是说“如果没有问题，我们会在你付款后按你的地址邮寄给你。“。4.物流的一些客户可能会急着收货。在这种情况下，他们会希望你尽快交货。你可以告诉淘宝买家，发货一般需要几天时间。如果实在赶时间，可以建议使用顺丰快递，会快一些，但是运费会贵一些。5.售后客户几天没收到货会咨询客服。客服可以说:“对不起，因为快递的问题，耽误了你的时间。“查完了，可以把截图发给客户。但一般现在不会出现这种情况，现在的快递公司除非特别想不到，不会有什么问题。还有一些客户可能对他们收到的货物不满意，所以你可以告诉他们7天内没有理由退货。如果实在不满意可以申请退货，客服可以把送货地址给客户。一般客户需要承担邮寄费用。

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