上千人的想法不仅体现在淘宝系统的搜索推荐上，也体现在商家的营销上。因为不同人群的消费需求是不一样的，要想准确击中痛点，就要把店里的消费者分群，也就是千方百计地对待几千人，才能收获店的每一个策略！商业圣地MBN曾经说过:开发一个新客户的成本可以完美的维持多达五个老客户！由此可见，维持老客户带来的巨大回报和重要性，非新客户是可以匹配的。虽然老客户很重要，但是很多卖家不知道如何维护和运营老客户。因为随着经济体制的演变，中国消费者的习惯正在急剧分裂。不同年龄、不同性别、不同消费阶层、不同地区的消费者有不同的需求和痛点。所以不要一概而论，要千方百计的对待几千人，根据每个人的兴趣点进行分组，然后根据不同人群的特点制定不同的营销方案，这样才能把每一个细分。这就是问题所在。你们是怎么把店里的顾客分群的？要集群客户，可以使用客户运营平台。查看入口为:牛倩卖家中心-客户运营平台-客户分组。图一:如图，在客户分组中，我们可以直接看到有系统推荐的人，推荐的人后面是推荐原因，可以直接解读。另外，我们也可以在运营的时候直接为这群人运营。接下来，在页面的右上角有一个创建新群组的选项。单击创建新群组，将出现一个标签供我们选择。如图2和图3所示:打开上面的页面后，我们可以选择所有的标签，并将不同的用户分组。图4:我们可以看到商店关系中有很多选项。不同的人有不同的选择。我们来看看。1.如果在选定的人群中有买家只进行了收藏和购买，但没有付款，我们可以向新用户发放专属福利。因为没买过的买家，而是做了收藏和购买，是有意购买的客户，有可能做购买。所以对于这部分用户，我们可以为新用户设置专属优惠，促进买家购买。对未购买，但有收藏购买行为的客户进行分组的步骤如下:如图5所示，选择时必须同时选择两个选项:有购买的店铺和无购买的店铺。那么这个群体划分后，剩下的一部分用户就会是没有交易的感兴趣用户。二、定向操作在建立人群之后，下一步就是针对意向买家进行定向营销。营销方式有很多种，智能营销可以选择短信营销或者优惠券关怀。让我们关注优惠券护理。优惠券关怀的入口是:买家中心-客户运营平台-点击优惠券关怀。图6:然后选择人群，这里的人群可以选择我们刚刚创建的人群。通过打开自定义选项可以看到创建的群组的位置。图7:选择了我们圈定的人之后，就可以设置优惠券或者定向海报进行营销了。另外，不同的营销方式对于不同的客户是不一样的，要“因人制宜”。如果目标群体是高回购率的老客户，我们可以时不时的给一些金额高、全减的优惠券来刺激回购。因为这些用户是店铺的忠实客户，对店铺的认可度很高，回购的可能性很大。如果是针对一些只买了一次的用户，我们希望他们再买一次，我们可以为他们设置一些门槛更低的优惠券来促进交易。而如果目标群体是未购买的用户，那么第一次下单的好处是可以分配的。价格敏感的用户可以针对这些用户做针对性的营销，给他们特定的折扣，但不是那种公开的优惠信息，让他们以低成本获得增加的销售额。

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