JD.COM的卖家会遇到不合理拒收、货物损坏、超过退货期限等退货情况。，而且有些是恶意退货。面对这种情况，他们是要吃哑巴亏还是要反抗？让我们用一篇文章来告诉你如何解决这个问题！目前电商服务一般拒绝3次以内退货，不算恶意。超过2次的，会安排服务团队上门拜访，了解具体原因。(前提是全国各地都有服务团队。)目前发现次数不超过3次。因为用户体验的目标是“创造和移动”。所以对于以下行为，要从自己身上找出不足的原因:1。购买后拒绝交货。用户会冲动下单吗？增加前置电话确认链接；2.用户因自身原因拒绝包括颜色不喜欢、款式不喜欢、突然不想要等等。交付团队会与用户沟通不喜欢的具体原因，并与用户沟通(但交付团队不承担退货数量的KPI)。用户坚持自己拉回来。3.因产品缺陷导致的拒收，如边角毛刺、门不规则、颜色不一致、页面显示等，一般会先认错，再给用户一定量的优惠券。如果你真的不接受，就把它拉回来。4.如果退货超过国家规定的退货周期要求，只要是因为产品质量问题，我们都会先联系客户，尽快上门处理。当然，全国很大，不能保证每一点都是完全一致的处理方式。但只要是经过用户投诉内部调查确认的，首要目标就是满足用户体验。公司总经理每周都会在管理会议上查看用户投诉报告，相关业务领导需要立即汇报结果。客户可以退发票吗？你好，如果你当时开了发票，可以让客户把发票和货物一起退回。如果后来收到货，客户发票没有退，可以和客户沟通，确认退发票的时间。如果客户确认不能退，可以和客户协商扣分，操作部分退款。如果客户退货不正确，不选择上门提货，商家该怎么办？有两种解决方法:(1)让用户取消当前的退货服务单，然后重新申请，选择上门取件；(2)商家会在独立售后审核中操作客户放弃，然后提醒用户重新申请，选择上门提货。客户申请退货后运费到哪里扣除？您好，在业务后台-售后客服-独立售后(新增)操作服务订单时，在操作退款(扣除相应运费)时修改订单金额。恶意退货没有明确的定义，所以当大家都认为这个客户是的时候，可以投诉，或者直接把客户拉进黑名单，让客户慢慢变成黑！希望大家不要忘记关注我们的更新！还有更精彩的内容要来！

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