电商平台想吸引更多的回头客，售后服务一定要做好。1月16日，JD.COM正式公布2018年售后指标，并表示与流量、违规点有关。如果你不打算知道这里的细节，2018年你要小心了。指标如下:售后满意度提升方法如下:1。安排专人负责售后数据实现:数据查看路径①:业务后台-店铺评级-服务监控-售后监控路径②:业务后台-售后客服-服务监控-售后监控2。定期分析客户不满意的原因，给出有针对性的改进措施:1)不满意原因:售后监控-服务评价-不满意原因2)不满意原因改进建议:产品质量差，如果占比比较高，建议重新选择产品，从源头上消除售后退货和换货；审核处理时间长:①服务订单及时审核处理(业务后台-店铺提醒-售后-待处理售后订单)；②定期检查审核和处理时间，缩短各个环节的处理时间(售后监控-业务监控-售后时间)；解决办法不认可:①如果审核失败或取消，最好给客户打电话说明失败原因；②如果第一次判断不能给出审核结果，客户需要第二次提交依据，不要直接拒绝。直接联系客户确认问题并给出处理意见；未收货:新品不退换线下，及时告知客户运单号；缓退:给客户处理意见后，同时告诉客户退款方式和大概周期；运费问题:①建议购买运费保险，客户对该服务的商品认可度较高；2明确承担运费的条件，避免客户之间发生纠纷；(3)已购买运费保险的货物退款后，告知客户运费由保险公司支付。不满意的主要原因是退换修率高(服务monitoring-JD.COM平台风向标-退换修率):更多店铺售后服务相关指标的分析，可以在服务监测-下载中心下载店铺的服务清单和服务清单评估明细；新指数发布后，边肖特别关注卖家平台，发现大家对这个新规则都不是很满意，觉得对某些类别的商品要求很严格。如果你是一个JD.COM商人，读完这条规则后你会怎么想？多了解JD.COM，多关注它。

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