为了维护整个平台的运营秩序，为买家提供优质服务，JD.COM将严格考核商家的售后指标，不符合标准的店铺将受到相应的处罚。最近官方发布了关于店铺售后考核指标的最新动态，跟着陶凯边肖了解一下这个大事件吧！1.安排专人负责售后数据的实现:数据查看路径①:商户后台-店铺评级-服务监控-售后监控路径②:商户后台-售后客服-服务监控-售后监控2。定期分析客户不满意原因，并给出有针对性的改进措施:1)不满意原因查看:售后监控-服务评价-不满意原因2)不满意原因改进建议:产品质量差，如占长时间审核处理:①及时审核处理服务订单(业务后台-店铺提醒-售后-待处理售后订单)；②定期检查审核和处理时间，缩短各个环节的处理时间(售后监控-业务监控-售后时间)；解决办法不认可:①如果审核失败或取消，最好给客户打电话说明失败原因；②如果第一次判断不能给出审核结果，客户需要第二次提交依据，不要直接拒绝。直接联系客户确认问题并给出处理意见；未收货:新品不退换线下，及时告知客户运单号；缓退:给客户处理意见后，同时告诉客户退款方式和大概周期；运费问题:①建议购买JD.COM运费保险，客户对此项服务对商品的认可度较高；2明确承担运费的条件，避免客户之间发生纠纷；(3)已购买运费保险的货物退款后，告知客户运费由保险公司支付。不满意的主要原因是退换修率高(服务monitoring-JD.COM平台风向标-退换修率):更多店铺售后服务相关指标的分析，可以在服务监测-下载中心下载店铺的服务清单和服务清单评估明细；看了关于JD的最新消息。COM的售后考核指标，大家会根据以上几个方面迅速进行自查，提高店铺的服务质量！我还想获得更多其他信息。欢迎来找。谢谢！JD.COM新的DSR法规有哪些变化？JD.COM的DSR值怎么算？影响dsr分数的因素有哪些？JD.COM分数有用吗？提高JD.COM DSR评分的建议查看更多类似文章和评论昵称。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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