每个店铺背后都有一个复杂的数据库。为了帮助卖家方便快捷地了解店铺的数据，JD.COM推出了店铺服务监控平台。不知道如何查询店铺售后指标的朋友们，今天淘边肖带来的这篇文章就来告诉大家具体的操作流程！门店服务监控平台系统于2016年7月28日正式上线。服务监控平台方便商家监控订单交付和售后服务的过程，提高订单交付的整体及时性，及时发现售后服务异常问题，降低用户投诉比例，改善用户体验，提高商家服务质量。1.考核服务指标展示:1)第一批展示平均响应时间、满意度、400连接率、售后满意度指标的实现情况；2)服务数据最多可查询60天；3)东东店的及时收款率、交易纠纷率、服务时长等指标近期上线。请注意。2.业务背景查询录入:售后客服->；服务监控->商店服务监控平台(适用于主账户)3。域名登录(适用于主账户和JD.COM子账户)1。客户进入队列后，30秒内人工回复的咨询量比例、30S接待量(30S内人工接待的接待量)/咨询量数据显示路径:客服管家-服务商运营数据-服务商工作量2争议自完成率争议自完成率=1-(客户申请JD.COM介入+商户响应超时+商户申请JD.COM介入+客服申请JD.COM介入)/直接传递给商户的数量数据显示路径:服务监控-售后监控-交易争议-业务监控-评估KPI。如果消费者选择通过快递方式将商品退给商家，会根据商家审批后选择的售后地址给消费者发送短信，提醒消费者在15天内将商品寄回，并在客户端填写运单信息。如果消费者已经提交了运单信息，商家应在10天内完成退换货处理，如果处理不及时，将自动退款。消费者未提交运单信息且商家已收到商品的，商家应在收到商品后48小时内完成退换货，商家未及时处理的，自动退钱。4.在线咨询反馈方法:打鼓小耳机邮件:popyjfk@jd.com所有卖家一定要记得多关注自己店铺的售后指标数据，不断提高店铺的服务质量，才能顺利通过考核。如果你想获得更多的其他信息，欢迎你去寻找。谢谢！JD.COM新的DSR法规有哪些变化？JD.COM的DSR值怎么算？影响dsr分数的因素有哪些？JD.COM分数有用吗？提高JD.COM DSR评分的建议查看更多类似文章和评论昵称。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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