常说第三者，JD.COM的第三者是什么？意思是在JD.COM没有正式销售的商品属于第三方商品，也就是我们的独立商家。然后，在经营过程中，犯一些小错误是人之常情。在经营过程中被投诉违规怎么办？今天，边肖将告诉你如何投诉JD.COM第三方的侵权行为。首先，我们来看看JD.COM对第三方合作伙伴的违规处罚:一年内受到两次或两次以上行政处罚的合作伙伴不仅会被列入黑名单，还会被罚款50万元，扣除所有保修资金，退还所有购买的物品，三年内不允许再次与JD.COM合作。对于质量投诉比例高的商品，先强制下架，再由第三方机构检测，然后无问题放行；发现假的，罚款100万，永久关闭店铺。我觉得以上是违反性质的，生意上的朋友肯定不会犯这样的错误。那么我们投诉违规的重点是什么呢？主要是退货和发货的问题，有些锅我们搬不动。如何处理售后违规投诉如下:常见问题Q1:商家收到消费者的退货，因为没有当场拆封而签收，然后发现消费者退回的商品:衣服损坏，标签丢失。退款时，扣除了200元折旧费。消费者不接受怎么办？答:如果消费者按照商家提供的退货地址退货，且物流展示已正常签字，则由于商品未经现场检验后发现有问题，相应风险需要商家承担。Q2:商家收到消费者寄回来换货的。由于仓库没有消费者想换的尺寸，所以没有发货，但是联系不到消费者。商家该怎么办？答:货物缺货，无法发出。商家可以留言/短信/电话通知JD.COM的消费者。Q3:消费者退货，但是快递小票丢了。消费者说已经邮寄了，商家说没有收到。答:如果消费者在没有告知商家物流账单的情况下退货，商家没有收到，由此产生的风险需要由消费者承担，消费者需要联系物流公司核对账单，核实货物去向或理赔。Q4:消费者退货。物流跟踪显示，货物已经签收，但商家没有收到退货。我该怎么办？答:如果消费者按照商家提供的地址退货，并且物流显示货物已经正常签收，JD.COM支持退款处理。请联系物流公司核实收货。问题5:消费者买了一块手表坏了，寄回去修理。当时他告诉消费者，修期是收到手表后15-20个工作日。现在需要观察一段时间再寄回给消费者。消费者不接受怎么办？答:手表是精密仪器，保养后有一定的观察时间。商家要提前告知消费者可能的观察期。JD.COM官方售后问题的判断和处理3.1如果商户违反本规范的要求或证明内容无效，JD.COM将判断商户的责任，并要求商户按照本规范承担相关售后义务。3.2如果JD.COM介入确定少件商品问题成立，商家应在24小时内补发并向消费者提供补发的运单号码，超过期限的按延迟发货处理；如果无法补办，JD.COM有权优先付款退还消费者的小额(小配件和礼品将参照产品详情页面上注明的价格退款；少的商品将按消费者实际购买的商品金额退还)，由此产生的费用由商家自行承担。3.3如果JD.COM介入确定商家发送的错误商品问题成立，商家应为消费者办理售后退货和换货。如果消费者提出赔偿申请，JD.COM有权根据订单延迟交货，退货和换货产生的运费由商家承担。3.4如果JD.COM介入确定商家在售后审核退款时部分退款的问题成立，JD.COM有权通过优先付款的方式将相关款项退还给消费者，由此产生的费用由商家自行承担。3.5如果商家在收到消费者退货后拒绝提供维修服务，JD.COM将根据该商品的售后服务规则进行判断。售后服务规则包括:《JD.COM三方卖方货物售后服务细则》、产品详情页标识、产品保修证书、国家法律法规等。消费品属于售后服务规则维修范围的，商家应当履行维修义务。3.6如果JD.COM因投诉商品维修费用而介入判断商家的责任，JD.COM有权以优惠付款的形式将额外费用退还给消费者，由此产生的费用由商家自行承担。3.7如果消费者因商家违反本规范的售后服务要求而申请赔偿，由此产生的赔偿费用由商家自行承担。以上是JD.COM门店运营过程中一些常见投诉和售后违规的处理。我们需要及时回复和申诉，只需按照JD.COM的申诉流程提供相应的资料即可。即使JD.COM客服介入，只要证据充分，我们也会上诉成功，不会扣分或降权。后续的任何问题都可以持续关注，专业老师会解答你的问题。

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