218年春节假期快到了。为了给买家提供良好的服务体验，方便商家做好店铺运营管理，平台对咨询、发货、售后、纠纷等服务时效规则进行了调整。让我们跟随陶凯·边肖去了解细节。一、咨询JD.COM 400热线服务时限2月8日至2月25日，商户可根据店铺实际经营情况设定400电话工作和非工作时间，或将400热线绑定为手机号码供客户咨询。详见“春节期间如何做好咨询服务”。二.订单服务的及时性(一)春节期间送货服务的及时性1。JD.COM开放平台2018年春节期间，商家统一发货时间要求为2018年2月9日(农历十二月二十四日)00:00-2018年2月22日(正月初七)23:59:59期间生成的交易订单(交易订单是指消费者在规定时间内完成付款的网上支付订单或消费者在规定时间内下的货到付款订单，下同)，商家必须在23:59:00前发货在本公告中，“发货”是指可以在物流公司系统中查看的订单的物流状态(包裹、调拨、发货、收货等)。)。2.特殊类别时效要求、自定义延期交货时效要求、春节期间正常交货时效要求，请参考“JD。COM开放平台商户2018年春节期间发货及时性要求”。(2)2月15日至2月21日暂停取消订单退款服务及时性。三.退款/售后服务及时性(一)独立售后系统服务及时性2月15日至2月21日期间，独立售后服务订单自动审核、自动收货、自动退款、加班订单提醒等功能暂停，放假后2月22日恢复。商家可以使用京迈移动终端进行验证、收款和退款处理。下载网址:http://jm.jd.com；使用路径:工作台->:店铺插件->:售后客服->:自助(二)售后服务产品的服务时效1。1后上门接送服务。北京SOP安置。2月6日至2月26日，客户用户申请的售后页面“上门取件”功能暂停，假期后2月27日恢复。2.JD.COM闪电退款服务及时性2月15日至2月21日期间，闪电退款服务订单的自动收款、自动闪回确认和加班提醒功能暂停，假期后恢复。同时，在此期间，系统暂停向用户发送提醒消息，暂停向商户结算和计费非商户负责的JD.COM，并于2月22日节假日后恢复。3.速度审核服务时限为2月15日至2月21日。速审服务单自动加班审核和加班单提醒功能暂停倒计时(7天无理由自动审核除外)，放假后2月22日恢复。四.交易争议系统的服务及时性2月15日至2月21日期间，交易争议系统的等待回复时限和申诉时限保持不变；争议清单第一次答复时限为36小时，第二次答复时限(含第二次及以上)为24小时。如果超时后系统没有回复，将自动申请JD.COM干预；举证期限为1个工作日，加班JD.COM将根据现有依据进行判断；执行时限为24小时，超时由JD.COM强制执行；上诉期限为7个自然日。五、预付款申诉的限制和标准(一)预付款申诉的限制在2018年2月15日00: 00: 00至2018年2月21日23:59:59期间，预付款申诉功能倒计时暂停，假期结束后于2月22日恢复。(2)细读春运预付款执行标准规则:JD.COM 2018年春运预付款执行标准最后再次提醒:预付款、交易纠纷、退款/售后服务、订单服务、咨询400热线服务，必须按照相应标准操作！如果您还有其他问题，请在下面留言！边肖会尽快回复的！请关注更精彩的内容~ JD.COM哪里还钱？具体退款步骤:JD.COM白条哪里退款？JD.COM借条可以退款吗？回到哪里？查看更多类似的文章和评论昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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