临近春节，我们提醒业务朋友，春节咨询高峰快到了。根据之前的数据，400热线和400热线的咨询量将在2月4日(农历十二月十九日)左右开始大幅增加，主要是因为催办、催办、退款等问题；下降开始于2月8日(腊月二十三日)，2月25日(正月初十)后逐渐恢复正常水平。但这期间商家整体击鼓回应率/400连接率呈现大幅下降。建议商家合理安排人力，熟练使用系统设置，保证消费者的咨询体验，避免客户投诉和店铺服务指标下降。以下是一些具体的对策。1.合理安排班次，使用移动终端接收北京-麦东。移动终端的下载地址是http://jm.jd.com。2.自动回复设置:建议在产品详情页面和自动回复中指定客服的具体假期时间。比如“本店春节放假时间为2月9日至2月22日，根据详情页信息自行下单”。具体可参考发货限制要求:发货规则公告:http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?规则Id=3881发货时限设置方法:http://mjbbs.jd.com/thread-141301-1-1.html:自动回复点击工作台主菜单(设置)-打鼓设置-客服设置-自动回复。3.线下回复设置:店内没有客服值班时，可以设置一个线下提示:设置路径:使用主账号开通客服管家→服务商管理→咨询组管理→点击接待咨询组后面的编辑按钮(如下图)-注意:假期过后一定要及时调回来(删除内容即可)。第一步:打开客服管家-服务商管理-咨询群管理-编辑；第二步:方便完成离线提示后，点击“确定”。“商务400热线”关键词:自设服务时间:1。非工作日设置:2018年春节期间，2月8日至2月25日(农历十二月二十三日至正月十日)，已开通400热线服务的商家可根据店铺实际运营情况，在非工作日设置400热线，避免因无人接听电话而引发消费者投诉。(1)"非工作日"设置路径:商户背景-->售后客服--> 400热线管理-->维护基本信息-->工作时间-->非工作日设置；(2)点击“非工作日设置”按钮，选择月份:2018-02，根据门店客服操作安排，勾选所需日期为非工作日，点击“确定”按钮保存；(3)根据自己店铺的运营需要，可以选择同时将周末设为非工作日；注意:需要按月单独设置。点击“确定”保存每月。设置完成后，列表按月显示门店设置的非工作日明细；(4)春节假期和周末休息日，如果没有人接客户电话，请务必提前设置非工作日。2.绑定手机号:春节期间商家可以绑定400热线作为手机号保障咨询，可以为消费者提供客服；(1)“更改绑定电话”设置路径:商户后台-->:售后客服-->:400热线管理-->:维护基本信息-->:绑定号码(2)店铺运营人员必须登录商户后台，检查400热线绑定的号码是否正确，并自行测试店铺热线号码是否连接正常。遇绑定电话故障、关机、人员更换等。，立即更改绑定号。以上是边肖介绍的应对技巧，希望能帮助商家做好春节期间的客服接待工作。精彩信息有。

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