当你在JD.COM购物时，你会问京东一些问题。COM的在线客服。比如什么时候发货；关于产品的一些颜色尺寸；除了京东快递还能发其他快递吗？那么，客服应该怎么做才能让客户满意呢？怎样才能达到优秀的水平？下面的小系列将向你介绍这个问题。1.了解店铺，了解店铺的促销活动，意味着作为店铺的客服人员，要上下一心，了解目前店铺促销活动的细节，及时更新活动页面，为即将到来的活动上架产品，关注当天到期的促销活动，即使活动页面被移除更新，也要提前与运营和美工做好沟通，确保店铺促销活动的衔接和正常运行。2.如实描述作为一个客服，如果你面对一个客户的问题并解决了，就要如实描述，否则即使下单，也有可能为后续的售后做铺垫。因此，如果你不确定，试着问你的主管或同事。当然，你首先要了解这个产品。回复客户的话，就按自己的想法来回答，会让客户觉得你不专业，导致这个产品的售后增加。2.态度好的电商销售，作为客服人员，功能和实体店导购一样，只是形式完全不同。客服只能用文字交流。实体店导购直接和客户面对面沟通，可以让客户感受到你的热情服务。客服只能靠文字的组织，加上一些语气词和一些尊称，用最真诚的语言介绍产品。并且可以添加一些表情。客户永远是对的。毕竟客户就是上帝。给你带来订单、营业额、金钱的人要记住，客户永远是对的。每个顾客都有不同的聊天方式。和客户做朋友，像朋友一样聊天。3.导购服务不只是一个简单的问题。作为客服，要引导客户，分析客户需求，站在对方的角度思考。如果我们让它们暖和起来，它们就会回来。不能说可以带更多的朋友来消费。客服不是一次性记住的事情。为什么实体店可以做回头客，我们电商也可以。这个在于客服和售后服务。其实也是客服，为什么有的人能做的很好很轻松，有的人只是希望客户不要来问这个问那个，因为态度就是一切，无论是客服还是运营，甚至各行各业，态度就是一切。总之，要成为一个优秀的JD.COM客服，还有很多事情要做。边肖觉得自己态度很好，专业性很强，为客户解决问题是客服必须的。今天的介绍就到这里。如果你有什么不明白的问题，请在网站上找到答案。

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