JD.COM东东是一个咨询服务平台。正是因为冬冬的客服需要接触客户，对店铺的营业额影响很大，所以JD.COM也对商家的满意度进行了评估。这次规则变更的主要内容是满意度测评的相关内容，我们会仔细对比修改前后的规则。第一点:《击鼓服务使用管理规则》-3.4。击鼓服务的要求和影响修订前:3.4.2。商户满意度月度指标应大于等于80%。满意度由消费者协商后给出，满意度=(非常满意+满意)/满意度调查参与总量* 100%；修改:对于4.2年3月评估量大于30的门店，打鼓满意度月度指标必须大于等于80%。满意度由消费者协商后给出，满意度=(非常满意+满意)/满意度调查参与总量* 100%；3.4.3门店每月回复率必须大于等于70%(门店每月人工接待量与咨询量之比，公式:接待量/咨询量)；第五章:商业激励及对各项服务指标推广的影响，这将有助于企业获得更多的奖励，提高店铺的综合能力指标，并影响店铺产品的搜索和排名以及JD.COM好店铺的认证和标记。具体请参考下表:注:1获取奖励贝壳请参考《JD.COM开放平台商户奖励规则》；2 JD.COM风向标详见《JD.COM开放平台风向标解读》；3详见《JD.COM开放平台JD.COM好店解读》。第2点:JD.COM开放平台商户积分管理规则-第2-7节一般违规描述。修改前醉酒或400电话使用:7.2购物者满意度月修改后:7月、2月，评价量大于30的店铺月满意度指数低于80%，每次扣2分；7.3店铺打鼓回应率月度指标不达标:根据《打鼓服务使用管理规则》的相关规定，如果商户达不到此标准:第三点:《打鼓服务使用管理规则解释》修订前:Q1:店铺打鼓在线服务时间是如何计算的？A1:在线服务时长=当日上午9:00-下午18: 00之间(第一个客服登录的时间，当天最后一个客服最终注销的时间，包括客服暂停时间)。Q2:商店每月对用户的平均响应时间是如何计算的？A2:每月对用户的平均响应时间=当月店铺所有客服收到的所有会话的平均响应时间Q5:如何统计卖家已经回复但用户没有收到的情况？中策免费试用平台。大量的试用产品是免费的，数百万人在线！试试看——领个礼物——拿个红包来公测网！点击Go:只回复用户，甚至在平均响应时间内。此外，即使在用户关闭聊天窗口后，用户也可以在移动应用程序中收到来自客户服务的消息。问题7:用户不在线时回复有效吗？A7:有效。系统将记录对用户在线查询的任何回复。而且如果用户咨询后关闭对话框，客服回复仍然有效。修改后:Q1:如何计算月回复率:a1:月回复率=当月店铺人工接待量/咨询量*100% Q2:如何计算对用户的平均回复时间？A2:客服人工回复消息和消费者消息时间差的平均值。问题5:商家已经回复但消费者下线/退出时，如何纳入商家评估？中策免费试用平台。大量的试用产品是免费的，数百万人在线！试试看——领个礼物——拿个红包来公测网！点击进入:当消费者下线/退出时，商家的回复应在消费者发言后10分钟内；如果商家未能及时回复，系统会自动中断会话，超时回复不计入响应时间。消费者即使关闭聊天窗口，也可以在移动APP中收到客服回复消费者的消息，建议商家尽量回复。问题7:用户不在线时回复有效吗？a7:10分钟内回复有效。消费者即使关闭聊天窗口，也可以在移动APP中收到客服回复消费者的消息，建议商家尽量回复。以上是修改打鼓服务管理规则的内容。请注意红色字体。由于JD.COM新推出了JD.COM好店认证，此次打鼓满意度评估非常重要，关系到好店认证达标。多了解了解，多关注。

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