今天来说说JD.COM门店动态评分一直在下降的问题。动态评分的下降会影响店铺的商品排名，甚至整个店铺排名都会受到影响。我们将从分析规则和制定方法两个方面来解决这个问题。分析规则:1。产品评分包括产品质量满意度、产品描述满意度和退换货满意度。这个主要是客户，前两个是客户评价和运营指标。前两个根据客户完成订单后的评估结果进行评分。这样可以根据自己店铺的用户评价来优化评价，与买家沟通修改评价。2.服务评分包括卖家的服务态度满意度、送货人员的态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度和工单响应率。其实前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对客户评价，我们可以在销售前、销售中和销售后与客户保持持续沟通，及时处理发现的问题，可以降低差评的评价率，提高客户评级。工单回收率的算法公式为:工单回收率=1-(3H超时/工单数量)，分数越高越好。3.及时性得分主要包括物流速度满意度、及时交货率、退换货处理时间和在线客服响应时间。除了第一个是在客户评价，后三个是运营指标。这三个指标中，前三个尽可能高，后一个尽可能短。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在萌芽状态。在运营指标方面，要提高运营商的素质。例如，客户服务应该提高他们的响应时间和效率。配方方法:1。商品质量赢得好评。商品的质量决定了顾客对商品的直接评价。因此，必须严格控制商品质量，杜绝劣质商品。在运输过程中，货物应该仔细包装，以确保客户得到一个好的产品。好的产品自然能赢得大客户的好评。2.售前服务赢得好评。店铺服务质量也会影响顾客对店铺的评价。所以无论是售前售后，都需要耐心细致的为客户服务，及时为客户解答问题。做好服务，赢得客户好评。3.售后服务赢得好评。很多卖家从买家付款后就再也没有过所谓的服务。买方是否收到货物取决于商店数据。有时候热情的问候，后续的跟踪，及时的回访，会有不一样的收获。4.买家通过旺旺、QQ、微信等社交工具赢得好评。赢得买家好评的关键是与买家建立良好的互动，节日问候，及时推荐，适当折扣，贴心服务。通过分析门店动态评分的评分规则，我们发现要想提高综合评分，只需要做好两件事，一是处理好客户评价，二是提高运营指标。好了，今天的分享就到这里。关注更精彩的内容。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除