作为淘宝客服，主要是一种线上服务模式，但同时也会遇到不同客户带来的各种问题。当我们处理好问题后，能说些什么更好的解决问题，安抚客户的情绪，赢得客户的认可？淘宝客服结束语。淘宝客服在与客户交谈时一定要掌握分寸和技巧。并不是说他需要很多技能才能做好客服。首先，他要有谦虚的态度，保持良好的心态，把每一个客户都当成你的朋友，微笑着耐心回答客户提出的问题，不要急躁。其次，他应该知道这一切。只有这样，你才能给客户一个满意的答案。如果你含糊不清，不确定，你怎么能指望客户相信你的产品？当顾客和你讨价还价时，他们应该做出正确的决定。前提是保证交易完成，尽可能多的盈利。想说点什么，就要承担一定的责任和风险，最终达到双赢的结果。网上开店难免会有一些售后问题。作为淘宝客服，这是必然的。不要无聊，耐心询问客户，看问题出在哪里，是卖家原因还是买家原因，对症下药，找到解决问题的办法。有哪些话？1.您好当买家投诉或者不满意的时候，有没有什么问题让你不满意？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉给您带来麻烦！你能描述一下你的情况吗？2.物流问题亲爱的，非常抱歉。最好的物流繁忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。我会联系快递公司询问具体情况。然后根据具体情况解决。如果交付的货物被安检部门没收，首先要与快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论处理方式(退款、换货、礼品)。保证客户得到满意的答案。3.产品使用中的售后问题，客户在购买产品后使用中出现问题，会投诉客服。这时，客服人员首先要做的就是先稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要排除问题不可能的情况。耐心细致地回答客户的问题。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他解决问题。这里要注意的是，客户投诉的很多产品使用问题肯定是被认为是产品质量问题，因为客户不知道如何操作！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解使用产品的步骤和方法！让客户意识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户，以后遇到问题可以再来找我。这也是维护老客户的好办法！所以，面对客户问题，一定要有耐心，学会倾听，了解情况后才能更好的处理问题 ，整理出一些淘宝客服需要注意的常见词汇和问题，希望对大家有所帮助。

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