如何提高天猫的日常考核?需要做好什么?
来源:银爪网 |发布时间:2020-10-21|浏览:141
因为天猫新店有考核期,新人了解天猫的日常考核内容非常重要。为了达到考核标准,通过考核,商家需要努力提高自己的分数。他们具体应该怎么做?可以通过“基础服务评估评分”的数据板,找出各部分存在的问题,结合平台工具进行针对性的改进。(1)商品体验(商品评价)商品评价主要来源于消费者的评价。可以通过【客户声音-评价分析/商品分析】查看具体评价情况,根据消费者反馈进行改进。(2)物流指标(及时收款率和物流dsr)你可以通过业务人员的【物流分析-物流洞察】查看店铺整体物流收款情况和来自消费者的物流评价,在及时收款率方面按照平台要求的基本发货规则及时收款发货;在物流评价和分析中,根据消费者的反馈,我们应该推广或选择合适的物流配送。(3)售后体验(售后退款自结束时间)可以通过【客户语音-店铺诊断】查看退款自结束时间,有针对性的完善诊断结论,也可以个性化配置退款策略,自动处理售后退款,缩短退款时间。(4)纠纷投诉(纠纷退费率)可以通过【客户语音-店铺诊断】查看纠纷退费率,有针对性地完善诊断结论;同时,在售后退款处理纠纷过程中,及时联系消费者做出回应,在处理过程中及时举证,友好协商;如对判决结果有疑问,可及时到【卖家中心】-【投诉中心】申诉。(5)咨询体验(旺旺回复率)可以通过【客户之声-门店诊断】查看旺旺回复率的日常回复情况,通过数据分析查看影响最大的三个因素和排班分析,有针对性的完善诊断结论。同时可以使用阿里店小米,在不增加人力投入的情况下,帮助你提高旺旺回复率,大大降低客服压力,提高询盘订单转化率。这里分享一下通过天猫日常考核的技巧。所有天猫商家都知道,这个考核对自己很重要。如果考核不合格,后期会面临一系列的困扰。
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