家里有很多无所事事的小伙伴，所以想应聘一个客服岗位，把它当成兼职赚点零花钱。那么，淘宝客服的工作职责是什么？我给你详细介绍一下我关心的朋友。售前客服的基本要求是什么？熟悉商品一家店的客服首先是熟悉店里的商品。只有了解店内商品的各种信息，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑虑，推荐适合顾客的商品。最基本的要求是客服要反应快，这也要求客服打字要快，尤其是咨询量飙升的时候，反应速度一定要及时，不及时必然会流失客户。服务态度客服也很重要。客服本身就是一个服务行业。它应该善待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地向不同的顾客解释产品，为顾客创造舒适的购物氛围。诚实守信的客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时，实事求是，不要夸大自己的产品。客户往往期望很高。需要告知客户产品的真实情况，收到后不会出现问题。售后客服需要做什么？物流信息客服下单后不要忽视客户，及时跟踪物流信息，及时解决问题，让客户感受到店铺对客户的重视。遇到退款等问题，一定要及时处理，减少纠纷，了解客户退货的原因，如果是本店的问题，及时改进。对于一个店铺来说，获得好评也是非常重要的。很多客户买的时候都是好评。客户确认收到并及时沟通，了解客户是否满意。如果他们满意，请给他们好评。如果他们不满意，及时解决问题，避免差评。积极解释，如果本店有差评，一定要及时与客户沟通，积极为客户解决问题，避免与客户发生冲突，真诚向客户说明差评的弊端，以获得客户的理解。以上是淘宝客服的职责以及详细介绍的相关内容。希望本文的内容能让用户和朋友对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多相关信息，可以多关注这个网站。

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