有刚毕业的大学生看过一家公司招聘淘宝客服，工资还可以。但是因为没有做过，所以想清楚淘宝客服主要做什么。然后跟着大家看看淘宝客服每天都在做什么。1.能够掌握接待客户的技巧。首先，一定要保证淘宝客服工作的态度一定是积极的，能以热情和敏捷与客户沟通。在与客户沟通时，需要具备产品知识和一定的相关专业知识，引导客户在愉快的沟通氛围中度过，灵活回答客户的一些问题，尽量迎合客户的心理，在电话中有较高的适应客服需求的能力，因为没有电脑，有很多时间像打手机一样思考。2.需要一些信息变更和验证。客户购买产品后，必须确认客户的地址信息和个人信息。如有信息错误，应及时更改。如果客户没有回复，货物将在默认地址交付。比如有些客户在谈好价格后会更改价格，客服在下单后需要修改订单金额。3.维护评价，处理淘宝上的差评。评论要引起客服的重视，因为这是店铺运营和可持续发展的关键，会有一系列的连锁反应。如果交易完成，应提示客户进行评论。当你收到中差评时，你需要及时与客户沟通，了解原因，然后做好解决问题的工作。一般客户能解决好的问题，不会强烈维持中差评。4.不断提高自己的专业技能。反思日常工作中的问题，或者学习一些店铺的淘宝辅助软件，可以对以后的工作有所帮助，也可以学习提高自己。淘宝客服技巧1。你必须了解淘宝软件的操作和你需要使用的软件的操作。2.了解你所服务的商店的详细情况。3.打字速度快，所以回复买家也快。面对一定时期内多个买家的咨询，可以从容应对。如果客户太多，可以选择做笔记。以免错过。4.了解淘宝新规则，跟上活动节奏。5.要分类工作，有序处理问题。比如未发货和发货的区分。6.如有问题，及时反馈给店主。让店主更好的改善店铺。作为一个合格的淘宝客服，你要熟悉网上交易流程，打字要快。在了解淘宝的流程和特点的基础上，你要根据客户的实际情况提出合适的营销方案，提供宝贝的页面浏览量和宝贝的成交率，提高网店和品牌的知名度！

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除