一家店有几个客服，每个客服对应一个账号。客服的薪资和绩效与转化率挂钩。所以客户需要注意自己的转化率。如果他们不知道如何检查自己的转化率，请仔细阅读下面的文章。在这个工具中，商家可以看到店内的实时数据、进店访客来源、整体转化率、单品转化率、品类内同行的数据分析。但是很少有商家使用工作人员的工具来检查客服的转化率。虽然转化率也是店内非常重要的数据，但是业务人员的工具主要是分析店内的一些业务数据和流量。客服转化率的数据是店铺客服的考核标准。店铺要想有好的发展，一定要能调动员工的积极性。激励员工最直接的方法就是用钱奖励他们。通过这些数据，我们可以看到工作能力更强的人，然后我们可以用金钱奖励来让客服更加努力。但是工作能力弱的客服人员可以看到榜样，然后争取，拿到奖金。如果想查看淘宝的客服转化率，可以在服务市场订购一些关于客服监管的软件，比如红兔或者Performance Manager。特别是性能管家是专门为客服推出的工具。通过客服绩效管理工具，不仅可以看到门店客服的转化率，还可以看到每一项客服的响应速度。1.不要让客户等待超过6秒。这种大推广可以设置快速回复。客户肯定会比平时多。如果因为顾客多而让顾客等很久。这个时候客户肯定会放弃在你店里购买，所以淘宝客服一定不能让客户等超过6秒。如果不让客户花6秒以上的时间，有两种方法可以提高打字速度，然后招聘人员进行这样的大型活动。2.淘宝客服帮助客户回答问题，帮助客户选择最合适的产品下单。这就需要淘宝客服对自己的产品和竞争对手的产品有所了解，非常熟悉自己产品的最大优势。遇到纠结的客户时，协助客户选择最适合客户下单的产品。3.淘宝客服要跟进已经下单但没有及时付款的客户。一些买家已经下了订单，但没有及时付款，这可能是一个问题。如果还在犹豫，淘宝客服不妨详细告诉客户产品的卖点。如果是因为价格，就告诉客户是真价，然后让客户知道这个价格值这个货。4.无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平时大。不管有多少客户，都要耐心回答淘宝客服。不要因为咨询的客户多而改变态度。如果你态度不好，客户就不能跟你下单。如果你耐心为客户解决问题，客户自然会跟马云下单。很多客服会把工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理。通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同的角色，拉近彼此的距离，增强信任。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除