在淘宝平台，淘宝客服的响应时间会对客户流失产生一定的影响。因为客服的响应时间既能反映客服是否在线，又能说明客服的工作能力，那么这个响应时间怎么提高呢？一、旺旺回应率评价旺旺回应率是客户服务对客户咨询的回应率，即所有客户咨询的次数与实际客户服务的回应率。旺旺的回应率显示了工作的热情服务。如果每个客户对咨询服务的回应，顺境的回应率应该是100%。主要影响因素是回复率低于100%的繁荣服务线下客户没有得到回复，但正常恢复率可以达到97%以上。但是回复率统计有一个缺点，就是无法查看回复客户的服务间隔时长，有些客户在服务很长时间后才回复客户，这是无效的。所以在检查工作热情服务的时候也要参考两个数据:服务的平均响应时间和客服的响应时间。二、客服响应速度客服响应速度是指客服收到客户咨询后立即响应的时间。我们常说“找个聪明的客服”，所以客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服在接到客户咨询后要立即进入最佳工作状态，而不是心不在焉，偷懒。客服的响应速度也反映了客服的兴趣和地位。店铺也要树立自己独特的工作精神，让顾客更加热爱自己的工作。3.客服人员对产品的熟悉程度。客户必须对客户产品有一个相当全面的了解，尤其是当客户通过旺旺服务客户咨询产品质量、材质、尺寸、尺寸、颜色等问题，并尽快回答这些问题时，才能保证更高的响应时间。客服对产品越熟悉，回答客服问题的时间越短，平均回应时间越长。四.客服打字速度服务打字速度的重要因素之一影响平均响应时间。在其他条件相同的情况下，打字速度越快，客服的平均响应时间越短。所以需要训练服务的打字速度，训练客服的常规速度，注册后增加月度评价指标，强制提高打字速度的服务。客服的打字速度一定要不断的练习和提高。客服要提高打字速度的意识，业余时间练习打字，店家一个月测试四次。客服也可以在打字速度测试最前沿发放一定的物质奖励，在硬件上消除影响响应时间的因素。五、客服第一反应时间客服第一反应时间是指客户联系客服后，在客服接待过程中，客户咨询与客服第一句回应的时间差。客户服务通过Want Want建立的自动响应不包括在第一次响应时间内。第一次客服响应时间越短，留住客户的机会越大。一般情况下是20秒左右。六.快速响应设置提高客服首次响应时间的方法之一就是使用快速响应设置。快速响应设置不是系统的自动响应，而是客服通过快速响应键提前设置相应的短语，快速响应客户的查询。快速回复的设置大大缩短了客服的第一反应时间，从而以最快的速度留住客户，降低订单的运行速度。系统可以设置快速回复。快速回复的具体设置方法，请参考“如何设置自己想自动回复的内容？”对于淘宝店来说，淘宝客服对客户需求的响应时间非常重要。想要提高平均响应时间，需要从以上几个方面入手，淘宝客服要不断完善自己。

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