很多淘宝商家都发现了这样一个问题，就是每天咨询店铺产品的买家朋友很多，但是下单的人很少，这就涉及到一个咨询转化率的问题。企业应该如何改善？1、试着搞清楚消费者心理只有在熟悉了消费者需求和心理之后，ォ才能提高咨询转化率。舒欣:a .及时响应，这是基础；b .把客户想象成你的女朋友或男朋友；C .如果您的产品在世界上不是独一无二的，请立即为您的客户服务。信任:a .志向一定要好；b .服务更敏感，收集特定用户的信息或购买记录，贴近用户生活，带鸟进来，让用户有信任感。和声:音响产品能满足用户的需求，是适合的产品。所以商家需要考虑清楚自己的产品是祥子的用户准备的什么，产品的特性一定要满足用户的需求。2.我们为消费者解决问题的价格不是卖出多少商品，而是我们帮助客户解决什么问题。(1)作为客服我们需要做什么？a .分类:尽量看客服的聊天记录，把出现的问题都分类；b .比例:把每一类的问题做一个比例，看看对消费者来说什么是最美好的；c .重点解决:解决比例最高的问题，比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案；d .细致性:可能会有一些问题占了很小的比例，但这些问题对用户的决策起着至关重要的作用，比如童装的舒适性和活力，所以需要重点解决这些问题。(2)如果客户会有问题，可以把最常出现的问题写在宝宝的详情页上，可以大大减少对问题的咨询量。a .产品与用户的关系(适用于年份，适用于身高体重等。)b .产品质量(是否正品，质量是否有保证)比如女装，衣服会不会起球或者缩水；鉴于建筑材料，如何减少其数量？c .对于女装或鞋子等尺寸问题，消费者会问尺寸是否正确，过大还是过小。如果一家店的咨询转化率特别高，说明这家店的客服工作非常好。淘宝客服和淘宝买家是直接联系的，最好在咨询的过程中促进销售！

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