网上经营一家电商并不容易，因为有很多事情需要商家去处理。有的人买东西故意给店铺差评。评价对于一个店铺来说很重要，那么商家面对恶意差评该怎么办？面对恶意差评，商家该怎么办？如果确认评价者给出的评价是恶意的，则收到的评价为“中等评价”或“差评”，在全网展示后，卖家可以登录“淘宝首页-联系客服-自助-违规受理-不合理评价”，自助提交不合理评价内容信息及相关凭证。淘宝会根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。该渠道的受理期限原则上为被申请人做出评估后30日内。积极与买家沟通，了解差评的原因，做出解释和补充，在获得买家理解后，要求买家修改或删除相应的差评。如果买家不愿沟通或无法联系，且有证据表明买家评价符合恶意差评类别，可以向淘宝帮助中心投诉。如果情况属实，淘宝会帮你删除。商家开店需要注意什么？1.首先是同质化。现在可以说一个商品可以同时被多个商家销售。所以这种同质化严重的商品对新手商家还是很不友好的。毕竟作为一个业务新手，和那些竞争对手没有太大的竞争力。很难获得相应的流量，所以很容易被淘汰。2.然后就是专业性。一般来说，如果是专业性很强的品类产品，那么商家需要非常清楚的了解其对应的专业知识。毕竟，只有定义了商品的各种参数之后，才能更好地处理消费者的咨询和售后。否则，如果什么都不懂，很容易加深消费者对店铺专业性的怀疑，从而影响店铺的销量和转型。3.然后就是品牌产品，很多已经有天猫旗舰店了。而且对于这类商品，相应品牌控制的价格非常严格。另外，如果没有品牌授权，后期运营风险会很大。商家处理差评的第一种方式是和买家沟通，让买家自己修改。二是收集证据，在淘宝求助中心进行交涉。和买家沟通的时候，要看卖家的沟通技巧，沟通技巧也很重要。

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