其实天猫商家也很难。除了恶意差评和恶意投诉，他们收到退货异常的包裹也是很常见的。那么商家收到异常包裹该怎么办呢？如果签收消费者退回的异常包裹，可以通过以下两种方式处理:1。当场拒收包装，并提供开箱检查视频。2.签收包裹后拍下开箱检查的视频。录像要求:1。能够清晰的看到包裹对应的快递单号(或者使用ag assistant自带的单号标记功能，详细描述如下)；2.有效证明存在的问题(可以在视频中做语音解释，避免商家和二胎理解不同)；3.在合理的检查期内记录(一般在签收/收到包裹后72小时内记录视频，不一定需要在72小时内提供)。录像方法:1。2.使用平台工具(AG智能检测助手)。该产品通过录制自己的视频可以解决你看不清快递单号的问题，并具有风险包预警、检查可视化等功能。，有助于提高仓库和售后客服之间的协同效率。工具或策略介绍:1。AG智能巡检助手介绍视频:https://www . yuque . com/docs/share/d 7024 e88-b772-4f 44-9701-89f 949531 c 54？#/ 2。针对异常包裹处理的包裹处理策略培训课程(百万客户服务联盟课程):https://www.yuque.com/mumei/al2i5r/rass9p 3。如何打开视频打样？为什么没找到视频上传门户？答:当平台客服介入您的退款时，会自动帮助打开视频上传门户(少量快速退款单除外)。如果遇到平台客服已经介入的部分退款，但是没有视频上传门户，可以:1)留言，请小二帮忙打开视频上传门户。消息内容:我有检查视频，但是没有视频上传门户。Ku小二先生帮忙打开视频上传门户或者直接联系我索取。2)也可以直接提供视频链接。

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