为了保持良好的购物环境，淘宝平台制定了一系列规则。如果卖家违反淘宝平台的规则，将受到惩罚。不同的违规对应不同的处罚。先说淘宝图片和实物不符怎么处理。1.淘宝的规则是，如果你买了与描述不符的产品，会支持你退货。不会支持这种说法。除非你被货物伤害了，否则浪费时间和精力是没有补偿的。2.退货再投诉，可以投诉描述不符。你买的时候页面有快照要保留，你要出具证明你的商品和描述页面上的描述不符，否则基本就败诉了。淘宝小二一般会采取安抚人心的方法，劝你退货。3.如果买家收到的商品与你描述不符，淘宝支持退货退款，往返运费由你承担；如果买卖双方在交易中对商品的描述没有明确约定，比如双方约定平均尺寸，但没有约定具体尺寸；你已经和买家达成退款协议，但是运费没有约定的，你需要按照你发货的方式承担发货运费和退货运费；4.如果你没有和买家达成退款协议，淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易退款，运费由你承担，退货运费由卖家承担；5.如果你的买家表示收到的货物与你的描述不符，肉眼无法判断这个问题，比如材料不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的配送证明、产品证明、商业发票、检验证明等，淘宝才能妥善处理。我来介绍几个商家因为页面与实物不符而被投诉卖假货的情况，以及对策:1。页面图片和实物差距很大，页面和实物有一些可以理解的色差。但如果色差太大，买家收到与真货相差太大的商品，第一反应就是买假货。买家满怀期待的收货，现实却给他一场雷雨，谁能接受？尽量选择色差不大的图片。如仍有色差，在产品中注明，并醒目告知买家。2.包装已更新，但页面尚未更新。为了增加产品的观赏性、实用性和功能性，许多商家会在合适的时候升级产品，同时产品的外包装也会一起升级。但是很容易忽略商家的升级不是在页面上进行的，导致客户收到的产品与页面上描述的不一样，造成不必要的麻烦。或者页面产品已经更新，但是旧的还没有淘汰，还在发，也会造成不必要的误会。同步更新，等商品和详情页统一了再卖。退货再投诉，可以投诉描述不符。你买的页面有快照要保留，你要出具证明你的商品与描述页面上的描述不符，否则基本就败诉了。淘宝小二一般采用安抚人心的方法，建议你直接申请退款。

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